A maioria das empresas busca no marketing formas de se destacar e atrair o cliente para a compra. Só que, nesse afã de conquistar e manter os territórios de mercado, é possível esquecer de uma valiosa ferramenta: os reviews dos clientes. Que tal aprender a usar esse retorno como combustível para impulsionar as vendas? No post de hoje, vamos apresentar maneiras de fazer isso. Confira!
O que são reviews dos clientes
Antes de tudo, vamos entender o que são os reviews dos clientes. O termo review, nesse caso, significa a opinião do consumidor sobre a experiência junto à marca. Muitos sites hoje em dia não apenas apresentam essa opção para visitantes, como também criam ações específicas que reforcem a importância desse retorno.
Quais são as vantagens dos reviews
As razões para incentivar os reviews de clientes e usá-los em sua estratégia de marketing são muitas. A seguir, vamos explicar as principais:
O aumento de credibilidade da sua mensagem
Os reviews dos clientes ajudam as empresas a dar mais credibilidade à sua mensagem de marketing. Como assim? É simples. Já falamos aqui no blog sobre a importância do conteúdo gerado pelos consumidores. Esse material vem reforçar da melhor forma aquilo que você deseja que conheçam a respeito do seu produto ou serviço, ou seja, as funcionalidades, os diferenciais e as vantagens.
Você sabia que os reviews de clientes são uma estratégia escalável e mensurável? Quer saber como? Leia nosso artigo abaixo e entenda
O quesito confiança
Ninguém espera que uma empresa faça publicidade negativa de si mesmo, não é mesmo? Por isso, mesmo que todos saibam que uma campanha de marketing não vai mentir, ela é vista com certa desconfiança.
Quando um possível cliente vê outro cliente, que já testou o serviço ou produto, reiterando o que dizem as peças publicitárias, a situação muda e a confiança cresce. Afinal, trata-se de um feedback espontâneo.
Portanto, os reviews dos clientes acabam sendo uma maneira de corroborar o que o marketing já propaga, ajudando essa mensagem a conquistar a confiança de potenciais novos clientes.
Ajuda na prospecção de novos clientes
A equipe de vendas pode se beneficiar também dos reviews dos clientes, pois elas podem ajudar a estabelecer uma ponte de contato no momento e contribuir na conversão.
Afinal de contas, essas opiniões de consumidores faz com que a mensagem de marketing deixe de ser percebida apenas como discurso de marca e passem a ser o retorno de pessoas que não estão ali para vender.
Isso pode ser aquele empurrão que faltava para ajudar o consumidor a se decidir pela sua marca, em vez do produto ou serviço da concorrência.
Esses retornos de outros compradores podem, inclusive, apresentar uma informação de que ele precisava para fechar o negócio, e que não foi contemplada até então no material de venda.
Os reviews dos clientes funcionam, então, como elemento valioso para que a sua empresa possa fortalecer frente ao público-alvo tudo aquilo que luta para transmitir em suas campanhas de marketing.
Além disso, são também um troféu pelos esforços bem-sucedidos para oferecer soluções sempre melhores.
Por isso, sempre que possível incentive seus clientes a deixarem seus depoimentos sobre sua experiência com a marca.
Como você trabalha esse retorno do cliente? Divida conosco nos comentários!