Na comunicação interna, é comum confundir interações rápidas com ações que realmente demonstram engajamento. Mas será que um “curtir” ou uma resposta rápida em um chat indicam que o colaborador está, de fato, envolvido e comprometido?
Interagir é fácil. Agir é o verdadeiro desafio.
Segundo o Gallup, o engajamento de funcionários nos EUA caiu para o nível mais baixo em uma década em 2024, com apenas 31% dos colaboradores engajados. Esse dado reforça a importância de não medir engajamento por interações superficiais.
Porque engajamento de verdade não se mede por emojis ou reações, mas por ações concretas que demonstram que a mensagem foi compreendida, absorvida e colocada em prática.
E é sobre isso que vamos falar hoje: como sair da superficialidade das interações e criar uma comunicação que estimule os colaboradores a realizarem ações reais que movem sua empresa! 🚀
⚠️ Por que só gerar interações na comunicação interna não é suficiente?
Vamos ser sinceros: um colaborador pode curtir um post, mas continuar sem entender as metas da empresa. Ele pode responder a uma enquete, mas não aplicar o conteúdo no dia a dia.
Isso acontece porque as interações superficiais não garantem que a mensagem foi compreendida e, muito menos, que ela se transformou em comportamento.
E aqui mora o problema: empresas que medem engajamento apenas por interações estão enxergando só a superfície do problema.
🔍 Interação vs. Ação: qual a diferença?
Para tornar isso mais claro, olha só essa tabela que criamos:
💡 Percebe a diferença?
- Uma interação é algo superficial, que não gera resultado real
- Uma ação é um passo concreto em direção a um objetivo real.
🚩 O que impede as empresas de gerarem ações reais?
Mesmo com estratégias de comunicação bem definidas, muitos gestores enfrentam barreiras para converter interações em ações concretas.
Aqui estão algumas das dores mais comuns:
1️⃣ Comunicação interna desconectada da realidade:
Mensagens genéricas, que não refletem os desafios reais do dia a dia dos colaboradores, geram desinteresse. Se a mensagem não conversa com a realidade do público, ela só informa, mas não engaja.
2️⃣ Falta de clareza na proposta de valor:
Quando o colaborador não entende o porquê daquela comunicação – ou não percebe como a ação solicitada se conecta com seu trabalho ou desenvolvimento – a mensagem perde força. Informação sem propósito dificilmente gera engajamento real.
3️⃣ Ausência de incentivos relevantes:
Se o colaborador não enxerga vantagens tangíveis ou simbólicas, ele não age. Incentivos precisam ser mais do que prêmios: eles devem se conectar com o propósito e mostrar reconhecimento genuíno pelo esforço. Sem incentivo claro, a comunicação apenas informa, mas não mobiliza.
4️⃣ Canais saturados e cansados:
Informações demais, sem filtro, geram cansaço e desatenção. Se a comunicação interna não é estratégica e direcionada, o excesso de mensagens desestimula qualquer ação, transformando a mensagem em mais um item ignorado na rotina.
5️⃣ Dispersão de canais de comunicação interna:
Quando informações importantes estão espalhadas por diversos canais – e-mail, intranet, WhatsApp, murais – o colaborador se sente perdido antes mesmo de encontrar o conteúdo relevante. Isso não só cansa, mas também desestimula o engajamento, já que a barreira para acessar a informação é alta.
6️⃣ Falta de retorno sobre as ações realizadas:
Quando o colaborador se engaja, mas não vê os impactos concretos das suas ações, ele perde o estímulo para participar novamente. Se a empresa não fecha o ciclo, comunicando resultados, a motivação desaparece.
7️⃣ Desalinhamento entre comunicação e cultura organizacional:
Se a cultura da empresa não valoriza a escuta ativa e o reconhecimento real, qualquer tentativa de gerar ação se perde. Os colaboradores percebem quando as ações propostas não se conectam com os valores e práticas reais da organização.
8️⃣ Mensagens complexas ou exageradamente técnicas:
Comunicações difíceis de entender ou que exigem muito tempo de leitura dificultam a absorção. Mensagens longas, com jargões excessivos, tendem a ser ignoradas. Se a informação não é fácil de absorver, ela dificilmente gerará ação.
Aqui está o seu resumo prático do conteúdo
O que é engajamento real na comunicação interna?
Engajamento real é quando o colaborador compreende e aplica a mensagem recebida em ações concretas no dia a dia, indo além de interações superficiais como curtidas ou respostas rápidas em chats.
Por que interações superficiais não são suficientes para medir engajamento?
Porque ações rápidas como curtidas ou emojis não garantem que o colaborador compreendeu, absorveu e colocou em prática a mensagem. O verdadeiro engajamento se expressa através de comportamentos concretos.
Qual a diferença entre interação e ação na comunicação interna?
Interação é algo superficial, que não gera resultados reais (ex: curtir um post). Já ação é um passo concreto que leva diretamente à realização de objetivos reais e mensuráveis.
Por que muitos colaboradores interagem, mas não agem?
Porque muitas vezes falta conexão entre a mensagem e a realidade do colaborador, clareza sobre o propósito da comunicação, incentivos relevantes ou retorno claro sobre o impacto das ações realizadas.
Quais são as barreiras mais comuns para gerar ações reais?
Comunicação desconectada da realidade, falta de clareza sobre o propósito da mensagem, ausência de incentivos relevantes, excesso de informações e canais dispersos, ausência de retorno sobre as ações realizadas, desalinhamento com a cultura organizacional e mensagens excessivamente técnicas ou complexas.
Como evitar que as mensagens sejam ignoradas pelos colaboradores?
Crie comunicações claras, curtas e relevantes, alinhadas ao dia a dia dos colaboradores. Evite mensagens longas, técnicas demais ou com excesso de jargões que dificultem a compreensão e absorção da informação.
Por que é importante comunicar o resultado das ações realizadas?
Comunicar o impacto das ações fecha o ciclo do engajamento, mostrando ao colaborador que seu esforço gerou resultados reais. Isso estimula a continuidade da participação ativa e fortalece o comprometimento.