Confira um post completo sobre como a Comunitive estruturou o Comunitive Heroes, seu programa de Employee Advocacy com foco nos colaboradores.
Caso você já nos acompanhe aqui no blog, sabe que frisamos sempre sobre a importância de criar um programa de engajamento de colaboradores de modo a estreitar o relacionamento com esses profissionais.
Recentemente, contamos em um post aqui no blog como estruturamos a nossa própria comunidade de clientes, chamada Comunitive Space, com foco totalmente nesse público. Você pode conferir o conteúdo aqui.
Hoje, apresentaremos mais um dos nossos programas: o Comunitive Heroes, focado inteiramente em nossos colaboradores (ou como eles são chamados: Heroes).
Através de entrevistas com os colaboradores responsáveis por implementar o a comunidade, trouxemos um conteúdo riquíssimo e completo, com tudo o que você precisa para se inspirar no nosso programa e montar um para a sua empresa.
Vamos lá?
O nascimento do Comunitive Heroes
Employee Advocacy é o nome dado para a estratégia que inclui todas as atividades que os colaboradores realizam para promover as empresas que trabalham. Por meio de uma comunidade com foco nos colaboradores, é possível atingir diversos benefícios, como:
- Aumento da exposição e o reconhecimento da marca por meio de canais online e off-line;
- Maior recomendação de produtos e serviços da empresa por meio dos colaboradores;
- Melhora na reputação da marca empregadora;
- Facilidade na aquisição de talentos;
- Diminuição na taxa de turnover da empresa;
- Criação de uma cultura positiva, engajada e de confiança no ambiente de trabalho;
- Fortalecimento da comunicação e envolvimento dos funcionários;
- Fortalecimento da credibilidade do funcionário perante o mercado.
Para a Comunitive, a aplicação de um programa de Employee Advocacy próprio era essencial e a aplicação de todo o conhecimento e especialização na área tornou-se imprescindível.
E foi assim, pensando em unir todos esses objetivos, que nasceu o Comunitive Heroes.
Veja agora como o nosso programa é gerenciado:
Como o Comunitive Heroes é gerenciado
Após todo o planejamento do programa, chegou o momento de estruturar o gerenciamento da plataforma da Comunitive, usada para aplicar o programa.
Veja exemplos práticos de tudo o que a nossa equipe faz e aproveite para se inspirar e aplicar também uma plataforma de engajamento de colaboradores na sua empresa.
Cronograma de desafios
Os desafios são a base do programa de engajamento de colaboradores, por isso necessitam de uma atenção especial. Aqui na Comunitive, a nossa equipe realiza um planejamento que inclui, no mínimo, um desafio por dia na plataforma, de modo a manter os defensores sempre engajados, realizando os desafios.
Para planejar os desafios, a nossa equipe desenvolveu uma planilha dividida em:
- Ideias de desafios, contendo o nome dos desafios;
- Data que ele melhor se encaixa;
- Categoria;
- Breve descrição do desafio.
Abaixo disponibilizamos um print da planilha de organização de desafios:
Mas, a plataforma da Comunitive também oferece outra maneira de organização e que também é usada pela equipe responsável pelo programa. Por meio do calendário, disponível para os administradores, é possível conferir os desafios criados e suas respectivas categorias divididas por cores.
Confira abaixo:
As duas formas são excelentes para a organização dos desafios que serão criados no programa de engajamento de colaboradores. Com esses exemplos você pode se inspirar e escolher a que mais combina com o seu gerenciamento.
Categorias e objetivos dos desafios
As categorias de desafios servem para deixar o programa de defensores mais dinâmico e estão totalmente ligadas aos objetivos de cada empresa. A nossa Hero, Lori Kojima, administradora do Comunitive Heroes, dá uma dica:
“O planejamento dos desafios é feito pensando em manter um equilíbrio. A ideia é intercalar entre momentos de interação, desenvolvimento pessoal/profissional, contato com a cultura da Comunitive, conteúdos sobre a empresa, compartilhamentos e conexão entre os colaboradores.”
Lori Kojima
Assim, por meio das categorias é possível escolher os principais objetivos a serem alcançados com cada desafio.
Agora, disponibilizaremos em detalhes quais são os principais objetivos por trás dos desafios criados no Comunitive Heroes. Com esse conteúdo você pode ter muitas ideias para se inspirar.
Objetivo 1: Aumentar a retenção dos colaboradores
- Objetivo 1.1: Melhorar a satisfação e o bem-estar dos colaboradores
Categoria – Bem-estar: os desafios dessa categoria procuram promover o bem-estar dos colaboradores, através de um equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
Nossos desafios levam até os nossos profissionais algumas reflexões e exercícios sobre o dia a dia, hábitos e atitudes que ajudam ou atrapalham a rotina e também momentos de positividade.
É por meio deles que o programa consegue identificar como cada colaborador está se sentindo, de modo a garantir o bem-estar no ambiente de trabalho.
- Objetivo 1.2 – Qualidade de vida
Categoria – Qualidade de vida: com esses desafios lembramos os colaboradores de cuidar da saúde física e mental, informando e incentivando os cuidados, ofertando boas práticas e bons hábitos, além de conscientizar sobre a importância do cuidado próprio e do mundo (começando com as pessoas ao redor e abrangendo também questões ambientais).
- Objetivo 1.3 – Facilitar o processo do onboarding
Categoria – Boas-vindas: criamos em nosso programa uma sequência estruturada de desafios focadas nos novos Heroes. O intuito é conhecer mais sobre eles e instruí-los sobre o universo da Comunitive (as ferramentas que usamos no dia a dia, a cultura). É uma forma de torná-los parte da nossa família.
- Objetivo 1.4 – Promover a interação entre os colaboradores
Categoria – Interação: regularmente criamos desafios para os Heroes conversarem sobre determinados assuntos, se conhecerem e se sentirem mais próximos uns dos outros. Além disso, incentivamos por meio dos desafios que eles compartilhem dicas, opiniões, indicações, filmes, lugares, artigos, podcasts, músicas, leituras técnicas, cursos.
- Objetivo 1.5 – Gerar momentos de descontração
Categoria – Descontração: esses desafios são os mais engajados. Eles garantem um momento relax no dia a dia dos Heroes. A intenção é torná-los dinâmicos, por isso intercalamos com quizzes, debates sobre filmes, realitys, séries, atualizações da nossa playlist, memes, feriados.
- Objetivo 1.6 – Pesquisa de clima
Categoria – Clima: é importante lembrar que as pesquisas periódicas sobre a satisfação na Comunitive, feedbacks sobre eventos organizados, confraternizações, happy hours, reuniões, o trabalho, a rotina, os processos, é essencial para a empresa e para os colaboradores. Ouvir o que eles têm a dizer é o que faz o nosso programa ser um sucesso e indica para a empresa o caminho que ela deve seguir para tornar a vida do colaborador cada vez melhor.
Objetivo 2: Fortalecer a cultura
- Objetivo 2.1 – Educar sobre a Comunitive e incentivar o engajamento com a empresa
Categoria – Comunitive: desafios sobre nossa história, conteúdos da Comunitive, novidades, oportunidades de ajudar em tomadas de decisões, votações, sugestões, ideias, comemorações e sobre as experiências dos Heroes na Comunitive.
- Objetivo 2.2 – Promover a prática e vivência da cultura no dia a dia
Categoria – Cultura: desafios que incentivam as práticas positivas de um Hero no dia a dia e que apresentam as percepções dos Heroes sobre a nossa cultura, nos ajudando a propaga-la, e aperfeiçoá-la. Esses entendimentos também são importantes para fortalecer a marca empregadora.
Objetivo 3: Desenvolvimento profissional
- Objetivo 3.1 – Desenvolver soft skills
Categoria – Soft Skills: desafios que apresentam informações, vídeos, artigos e exercícios para desenvolver as skills de comportamento. Aqui, alguns desafios voltados para a gestão de tempo, produtividade, comunicação e liderança são os mais engajados.
- Objetivo 3.2 – Incentivar ambições e objetivos pessoais/profissionais
Categoria – Crescimento: desafios que incentivam práticas para o crescimento, como, por exemplo:
- Metas e dicas para alcançá-las e controlá-las;
- Formas para manter a motivação;
- Compartilhamento de objetivos;
- Inspirações;
- Mudança de mindset;
- Feedbacks;
- Planos de desenvolvimento.
- Objetivo 3.3 – Direcionamento de carreira
Categoria – Carreira: o objetivo é entregar valor para as carreiras dos Heroes, com conteúdos mais específicos para cada setor/time, para que eles possam se desenvolver de acordo com cada área de atuação.
- Objetivo 3.4 – Desenvolvimento profissionalmente
Categoria – Educação: desafios com conteúdos sobre finanças pessoais, dicas de estudo, novos conhecimentos, startups, espaço para postarem certificados de cursos e treinamentos.
Objetivo 4: Fortalecer a marca empregadora
- Objetivo 4.1 – Ajudar a preencher vagas
Categoria – Indicação: desafios com formulários para os colaboradores indicarem outras pessoas com o perfil Hero que buscamos.
- Objetivo 4.2 – Avaliação da empresa em redes profissionais
Categoria – Avaliação: desafios que incentivam a realização de avaliações sobre a empresa em sites como Glassdoor, Linkedin, Google, Youtube.
Objetivo 5: Aproximar relação
- Objetivo 5.1 – Canal de comunicação
Categoria – Comunicação Comunitive: desafios que mencionam férias, feriados, que conscientizam sobre o bom uso das ferramentas, que explicam sobre atualizações, avisos sobre mudanças.
Em resumo, todo desafio que tem como objetivo principal comunicar sobre assuntos relacionados à empresa em geral.
- Objetivo 5.2 – Aumentar a percepção de valor sobre a Comunitive e da Comunitive sobre o Hero
Categoria – Orgulho da Comunitive: desafios que trazem os novos marcos e conquistas da Comunitive, desafios que incentivam os Heroes a mostrarem orgulho em fazer parte da empresa, como engajar em webinars, utilizar a hashtag #EuSouUmHeroComunitive em comentários, posts, compartilhamentos, tirar fotos com os produtos roxinhos, customizar perfis, etc.
Além disso, é por meio desses desafios que aproveitamos para ouvir dos nossos Heroes as visões sobre a Comunitive.
Objetivo 6 – Auxiliar no desenvolvimento do produto
Categoria – Produto: desafios para sugestões, ideias, votações e demais questões sobre o produto da Comunitive.
Objetivo 7 – Ajudar na aquisição de novos clientes
- Objetivo 7.1 – Indicação de novos clientes
Categoria – Novos Clientes: formulário para indicação de contato dentro de empresas que podem se tornar nossos clientes ou sugestões de clientes que dariam match com a Comunitive.
- Objetivo 7.2 – Aumentar a presença em redes sociais
Categoria – Compartilhamento: desafios de compartilhamento de posts das redes sociais, artigos dos blog, eBooks, eventos e demais materiais da Comunitive.
Recompensas
Aqui no blog, sempre frisamos que a recompensa é o passo onde uma marca retribui a dedicação do colaborador e suas ações em prol da marca.
Para um programa de engajamento de colaboradores, as recompensas são fundamentais. Inclusive, temos um post completo sobre esse assunto: 8 ideias de recompensas para sua comunidade.
No Comunitive Heroes, as nossas recompensas são pensadas para atender aos objetivos do nosso programa. E elas fazem muito sucesso, sabia?
Dá uma espiada em algumas:
Recompensa Tipo Certificado
A recompensa tipo certificado é uma nova funcionalidade disponível na plataforma.
Neste tipo de recompensa, é possível usar e abusar da criatividade e gerar um certificado para os colaboradores, como:
- Certificado de conclusão de atividades específicas ou treinamentos;
- Vencedores ou líderes de rankings.
Notificações
Bora manter o programa sempre engajado? É comum que no dia a dia, com a quantidade de trabalho e a rotina, os colaboradores acabem esquecendo de acessar o programa.
Por isso, uma boa tática é enviar notificações para o email dos usuários do programa, lembrando-os dos últimos desafios e convidando-os a acessar a plataforma.
Veja abaixo alguns exemplos que os nossos Heroes recebem:
Emblemas
E, como se não bastasse tudo isso de legal que a plataforma da Comunitive oferece, os nossos Heroes também recebem emblemas conforme as pontuações alcançadas.
Os emblemas podem ser personalizados de acordo com o objetivo de cada empresa e é uma excelente forma de usar a criatividade.
Confira abaixo alguns emblemas disponíveis aos nossos Heroes.
Fóruns
Outra função disponível no Comunitive Heroes e que gera muito engajamento são os fóruns. É um espaço para trocas de experiências ou apenas para relaxar e rir um pouco.
Rankings
A aba mais vigiada do programa é a de ranking. Lá, todo dia tem uma novidade e é possível avaliar quem são os Heroes mais engajados.
No Comunitive Heroes, o ranking é dividido por trimestres e também por ano. Portanto, em uma aba é possível conferir a pontuação do trimestre e em outra aba está disponível a pontuação anual.
Gestão de tempo
Segundo a Lori, administradora do programa, atualmente as atividades relacionadas ao programa são realizadas da seguinte forma:
- Semana 1 – Relatório do mês passado e planejamento dos desafios do próximo mês.
- Semana 2 – Desenvolvimento das primeiras duas semanas de desafios do próximo mês (1 dia – 4 a 5 horas).
- Semana 3 – Desenvolvimento das duas/três semanas de desafios restantes (1 dia – 4 a 5 horas).
- Semana 4 – Finalização caso algum desafio tenha ficado pendente, revisão, e criação das capas para o próximo mês.
Com essas informações você consegue perceber quanto tempo é necessário para gerenciar um programa de engajamento de colaboradores.
Mas lembre-se, tudo dependerá dos objetivos que a sua empresa possui ao aplicar um programa de engajamento.
Métricas para medir o sucesso do programa de engajamento de colaboradores
Entre as principais métricas para medir o sucesso da sua estratégia de engajamento de colaboradores podemos citar:
- Métricas internas: medem a adoção geral do programa em toda a empresa. A ferramenta da Comunitive consegue centralizar esse tipo de dado.
- Métricas externas: medem como as ações dos colaboradores impactam as principais áreas de negócios, como vendas, recrutamento e marketing. São os resultados vistos fora do ambiente do programa de defensores, como crescimento nas redes sociais, por exemplo.
Agora que você já conhece em detalhes como funciona o Comunitive Heroes, que tal também conhecer o Comunitive Space? Ele é o nosso programa voltado para nossos clientes e também apresenta informações reais sobre como aplicar uma comunidade de engajamento.
Agora, se você quer conhecer mais sobre a solução da Comunitive e descobrir como ficaria uma plataforma exclusiva para sua empresa, solicite uma demonstração personalizada e converse com nossos especialistas.