O Marketing Online ou Offline? Conheça essas duas excelentes estratégias para atrair clientes e divulgar o seu negócio e descubra a melhor opção para a sua empresa!
Houve um tempo em que as únicas formas de divulgar a sua empresa, produtos e serviços oferecidos por ela, era através dos meios tradicionais, como rádio, folhetos, banners, entre outros meios de se fazer marketing offline.
Com o surgimento e popularização da internet, ela passou a ser um meio mais rápido e efetivo de veicular essas informações, dessa forma, o mercado passou a apostar em ações de marketing online.
Neste cenário, as empresas passaram a se questionar o que de fato seria mais viável e efetivo: fazer marketing online ou offline? Ou quem sabe buscar formas de integrar ambas as estratégias. Continue a leitura para entender melhor as duas estratégias.
Marketing Online e Offline — Conceitos
O marketing online, mais conhecido como marketing digital, trabalha com ações realizadas na internet. Os principais objetivos dessa estratégia são atrair novos negócios, fortalecer a presença da marca e alcançar públicos com maior probabilidade de consumir os produtos que a empresa oferece.
Esse tipo de marketing costuma usar plataformas e estratégias de conteúdo como forma de impactar potenciais clientes, pois é possível direcionar campanhas de acordo com os interesses e comportamentos das pessoas. Também é possível utilizar técnicas de Inbound Marketing, Growth Hacking e SEO para entender o comportamento de busca dos usuários.
Outra vantagem, é que no marketing online é possível mensurar mais facilmente a performance da marca e das campanhas, avaliando os resultados das ações através de indicadores diretos como: quantidade de visitas, vendas no site e novos leads.
Além disso, uma estratégia online possibilita o aprimoramento das campanhas, pois permite acompanhar as taxas de rejeição, abandono das páginas, abertura das mensagens, nível de engajamento, compartilhamento e curtidas, entre outros.
O marketing offline é aquele que conhecemos como marketing tradicional, ou seja, é aquele realizado fora da rede e veiculado nos meios convencionais, como televisão, rádio ou mídia impressa (jornais, revistas, etc.) e não através da internet.
Apesar de muita gente acreditar que não se usa mais este tipo de marketing, ele ainda é bastante utilizado e apresenta resultados, pois em alguns cenários o seu alcance pode atingir escalas maiores, visto que não temos uma boa conexão à Internet em todas as regiões do Brasil. De toda forma, ele vem sendo trabalhado em conjunto com ações na internet para potencializar seus resultados.
O marketing offline ainda é muito usado pelas empresas, pois é direcionado para o público em geral, e também consegue atingir públicos específicos que ainda consomem conteúdo através da televisão e outros meios tradicionais. Além disso, a estratégia offline também ajuda a reforçar a identidade da marca.
Quais as principais diferenças nos resultados?
Apesar das duas estratégias trabalharem com o marketing, os resultados apresentados em cada uma delas podem ser bem distintos. Confira a seguir as principais diferenças nos resultados do marketing online e offline.
Análise
O principal ponto da diferença entre ambos, como já citamos, é a forma de analisar os resultados. O marketing online permite mensurar e analisar com mais precisão os dados de cada ação, verificando taxas de abertura de e-mails, quantidade de cliques em link, número de conversões, entre outros indicadores.
Já no marketing offline, fica mais difícil analisar esses resultados. Por exemplo, se uma loja coloca um outdoor em um bairro e quer saber se as pessoas chegaram à loja através daquele anúncio impresso, ela teria que perguntar para cada cliente: “como você encontrou a nossa loja? Foi através do outdoor?”.
Para esse último cenário, uma alternativa é veicular números de telefones diferentes dos que são normalmente divulgados em outros meios. Dessa forma, é possível mensurar que as ligações provenientes daquele número foram por conta da ação. Este tipo de estratégia pode ser adotada tanto em campanhas online quanto offline.
Atualmente, muitas empresas utilizam recursos digitais para mensurar os resultados de ações veiculadas nas mídias tradicionais, como pesquisas online, por exemplo, que perguntam ao cliente como ele chegou até a empresa. Ou até mesmo realizando algumas perguntas ao cliente que chega na loja física para depois alimentar no CRM da empresa.
Alcance
O alcance é um dos principais pontos da diferença nos resultados entre as estratégias do online e offline. No marketing online, é possível atingir pessoas de qualquer parte do mundo, ou seja, não há barreiras físicas para a visibilidade de uma campanha veiculada na internet.
Já algumas mídias offline, como um cartaz colocado em um ônibus ou um outdoor, por exemplo, só serão vistos por quem utiliza esse transporte público ou transita por determinado local.
Da mesma forma, é importante lembrar que mídias como a televisão, por exemplo, podem ter um grande alcance, como é o caso de algumas novelas exibidas em diversos países que se tornam um fenômeno, sendo uma excelente opção para inserir uma campanha.
Custo
Em geral, o valor para veicular uma campanha nas mídias offline, como uma propaganda na televisão, por exemplo, é muito mais elevado do que fazer uma publicidade na internet. Mas saiba que é possível fazer campanhas offline com pouca verba.
Tentar conectar o on e o offline é um caminho que deve ser considerado. Por exemplo, se você tem uma loja online e seu cliente faz uma compra no site ou app, você pode oferecer uma experiência de retirada na loja física (o que pode aumentar o ticket médio daquele usuário ao visitar a loja).
Além disso, você pode criar campanhas internas que solicitem avaliações na sua ficha do Google Meu Negócio ou em outras plataformas de avaliações. Ou seja, você utiliza um ambiente para potencializar as estratégias do outro.
É difícil afirmar qual das estratégias é a melhor opção para o seu negócio, pois elas podem ter objetivos diferentes. Normalmente, utilizar os meios online acaba sendo a melhor opção para quem está começando negócio e para pequenas empresas, ou ainda para quem busca por métricas mais direcionadas.
Mas vale lembrar que ainda que se compararmos os custos do marketing online e offline, o primeiro parece mais atraente. Contudo, conforme o seu público e objetivo esperado, os resultados do marketing offline também podem ser bem atraentes.
Tempo e esforço
Este é outro ponto bem importante que diferencia os resultados do marketing online e offline. Em geral, as estratégias em mídias offline tradicionais, costumam veicular por longos períodos, e muitas vezes chegam cansar o público e cair no esquecimento.
Já nas mídias online, os conteúdos não têm tempo de expiração, ao menos em campanhas orgânicas. Dessa forma, conteúdos publicados há muito tempo, podem ser acessados a qualquer momento na internet, sem se tornarem obsoletas ou repetitivas, uma vez que as pessoas só acessarão quando houver interesse.
É importante também avaliar os esforços em cada uma das frentes, pois dependendo da campanha, você precisará de pessoas com conhecimentos específicos, como: SEO, E-mail Marketing, Design, Inbound, veículos de comunicação, mídia paga, entre outros.
Diálogo
Nas mídias online o diálogo com o público consegue ser muito mais eficiente, pois a internet não para, as campanhas e conteúdos podem ser acessados 24 horas por dia. Na web as coisas também são mais rápidas e muitas vezes imediatas, por isso, o diálogo com o público é mais aberto e direto, permitindo também ajustar as campanhas de maneira rápida para que elas perfomem melhor.
Dessa forma, se um cliente visualizar uma campanha online e quiser entrar em contato com a empresa de imediato, basta acessar os canais de comunicação, ou muitas vezes enviar um comentário no próprio conteúdo da campanha em poucos cliques.
O que não acontece no marketing offline, em que o cliente muitas vezes se depara com a campanha enquanto está dirigindo e não pode contatar a empresa de imediato, entre outras situações que podem acabar dificultando um contato mais direto e instantâneo.
O marketing online também dá mais espaço para a voz do cliente, possibilitando que as pessoas compartilhem sua opinião, o que funciona como provas sociais e até mesmo divulgação espontânea. Inclusive, nas redes sociais muitos clientes podem até mesmo acabar gerando conteúdo sobre a marca.
Contudo, devido à circulação de informações ser tão rápida, é importante estar atento ao que está sendo falado a respeito da sua empresa, além de providenciar que todas as dúvidas, sugestões e reclamações sejam respondidas o mais rápido possível.
No cenário atual, preciso atuar das duas formas?
Depende. Para responder a esta pergunta, é essencial saber qual é o seu público. Isso é importante, pois é fundamental veicular suas campanhas onde o seu público está. Portanto, se os clientes da sua empresa consomem os meios tradicionais de marketing, você precisa estar lá.
Agora, se o seu público está adaptado à internet, se comunica, trabalha, estuda e consome tudo através da web, é lá que você precisa estar.
Mesmo que o comportamento do consumidor tenha mudado muito com o passar do tempo, ainda existem muitas pessoas que mantém hábitos tradicionais, como assistir televisão, ouvir rádio, ler jornais impressos e folhear revistas e outros materiais.
Por isso, o ponto de partida para a sua estratégia de marketing será conhecer muito bem o seu público, entender seu comportamento de consumo e quais canais ele utiliza para obter informações.
Pense no seguinte caso: você tem um negócio local como uma frutaria, por exemplo, e quer divulgar um dia de promoção no seu estabelecimento. O que te parece mais efetivo: publicar um banner online ou fazer uma propaganda sonora no bairro? A sua resposta indicará a necessidade de utilizar o marketing offline ou não.
Outro ponto importante considerar: quais os objetivos de sua campanha? Aquilo que você espera obter como resultado indica qual caminho seguir. Você quer obter mais acessos ao seu site? Quer atrair mais clientes e aumentar as vendas nos pontos físicos? Dar mais visibilidade ao seu negócio ou quem sabe tudo isso em simultâneo?
Por isso, antes de decidir em quais meios atuar, defina quais as metas da sua campanha e avalie todas as alternativas online e offline que podem te ajudar a alcançar esse objetivo. E, sempre que possível, tente unir as forças dessas duas frentes.
Como conciliar o Online e o Offline?
A melhor estratégia nos casos em que o seu público está presente nos meios online e offline, é aliar as duas estratégias de modo a alcançar mais pessoas e impactar o público de maneiras diferentes.
Conciliando os dois canais, a empresa fortalece o relacionamento com o cliente e também a imagem da marca, uma vez que os meios offline ainda têm bastante credibilidade e são considerados mais confiáveis do que a internet.
Dessa forma, sua empresa pode veicular uma propaganda na televisão ou rádio, por exemplo, e nela utilizar o espaço para indicar o site ou outro meio digital para que as pessoas possam obter mais informações.
Assim, você utiliza o meio offline para chamar a atenção das pessoas e as direciona para seus canais online. Da mesma forma, o contrário também pode acontecer, situação em que o cliente faz uma compra online e decide retirar o produto em uma loja física.
Quando questionamos em quais meios devemos atuar, também é importante lembrar que segundo um levantamento do IBGE de 2019, mais de doze milhões de domicílios ainda não têm acesso à internet no Brasil.
Assim, podemos perceber a importância de adaptar as estratégias de marketing do seu negócio de acordo com o público, o mercado de atuação, o comportamento dos consumidores, entre outros fatores.
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