Defensores são pessoas dispostas a defender e divulgar sobre uma determinada marca. Confira como recrutar esses defensores para criar um programa de Defensores eficiente.
Qual é a coisa mais importante para um programa de Marketing de Defensores? A resposta é bem óbvia: defensores.
Mas, antes de iniciar seu programa de defensores, você precisa recrutar os seus defensores, certo?
Se você está se perguntando qual é a melhor forma de realizar esse recrutamento, você precisa conferir o nosso artigo completo. Nele apresentaremos como recrutar eficientemente seus clientes para um programa completo de Marketing de Defensores.
O recrutamento dos Defensores
Embora recrutar defensores para um programa de defensores tenha um objetivo final diferente do recrutamento de novos funcionários, realizado pelos profissionais de RH, uma coisa eles têm em comum: precisam saber exatamente quem estão buscando.
Antes de tudo, para que ele funcione adequadamente, é preciso saber qual é o perfil ideal de um defensor do seu programa. Ao escolher esse perfil fica mais fácil partir para a fase de recrutamento.
Os administradores de um programa de Marketing de Defensores costumam olhar para a etapa de recrutamento com muita dedicação, já que é através dela que podem surgir os melhores defensores.
👉 Confira também: Por que o Marketing de Defensores é futuro do Marketing?
Todo gerente de programa quer atrair participantes dedicados. Quanto mais membros ativos você tiver, maior será o potencial do seu programa, certo? Porém, os gerentes dizem que conseguir a adesão dos membros é o maior desafio ao administrar um programa.
Em vista disso, separamos algumas ideias que vão ajudar a recrutar clientes dispostos a participar da sua comunidade de defesa de marca.
Onde encontrar clientes para o seu programa
Se a sua marca está continuamente conectada, fornecendo valor aos clientes, descobrirá que possui defensores ansiosos e dispostos a participar do seu programa de defensores.
Porém, essa pode não ser uma realidade para a maioria, portanto, é necessário saber onde encontrar os futuros membros da sua comunidade de defesa de marca.
1 – Net Promoter Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica muito usada para medir a satisfação e experiência de clientes com uma marca.
Ao analisar os resultados do NPS, confira quais foram os seus clientes que pontuaram entre 9 ou 10. Esses clientes são os mais propensos a participar da comunidade da sua marca. Eles já são Promotores da Marca declarados!
2 – Equipe de Suporte ao Cliente
Consultar a sua equipe de Suporte ao Cliente pode render muitos insights sobre quem você deve convidar para participar do programa de Marketing de Defensores.
Pergunte para a equipe quais clientes tiveram uma boa experiência com a sua marca e assim você poderá encontrar as pessoas certas para participar.
3 – Time de Sucesso do Cliente
Outra oportunidade está na sua equipe de Sucesso do Cliente. Converse com os membros do time e pergunte quais são os clientes que melhor se relacionam com a marca.
Nossa outra sugestão é recorrer aos novos clientes. Eles geralmente são os mais empolgados e estarão dispostos a entrar no programa.
4 – Indicações de clientes
Se seus clientes já indicam sua empresa para seus amigos, então você já possui super defensores. Convidar esses clientes para o seu Programa de Defensores da Marca potencializará ainda mais essas indicações.
5 – Reviews positivos
Qualquer pessoa que esteja falando bem da sua marca, seja nas redes sociais ou nos sites especializados de avaliações, pode se tornar um defensor de marca. Encontre essas pessoas, construa bons relacionamentos e colha os frutos.
6 – Parceiros
Sim! Os seus próprios parceiros são defensores naturais da sua marca. Convide-os para participar do programa também.
👉 Como saber se o Marketing de Defensores funciona para minha empresa?
Canais de recrutamento
Agora que você já definiu seus defensores, chegou o momento de convidá-los para o programa de Marketing de Defensores. Para isso, listamos alguns canais que você pode usar para realizar esse recrutamento.
Evento presencial
Criar um evento para realizar o anúncio do seu programa de Marketing de Defensores pode ser uma forma eficiente de recrutamento. Desfrute da energia do evento para atrair os membros para sua comunidade. Você pode se surpreender com o resultado e conseguir mais membros do que esperava.
Webinar
Um webinar de divulgação do programa é uma forma mais fácil para conscientizar seus clientes sobre o programa, principalmente porque pode ser acessado de qualquer lugar.
Aproveite esse momento par a explicar o que significa o programa, qual o objetivo e sua importância. Não esqueça de abrir um espaço de perguntas e respostas.
Carta escrita à mão
Se um programa de Marketing de Defensores é a porta de entrada para a construção de um relacionamento com o seu cliente, que tal estreitar o laço logo no primeiro contato?
Enviar uma carta escrita à mão para o seu cliente, convidando-o para participar do programa, demonstra humanidade, fortalece os valores da empresa e aumenta a relação emocional com as pessoas.
O canal mais utilizado no recrutamento de membros de um programa de defensores é o email. Por outro lado, a construção do conteúdo do email deve ser bem planejada para que não confundir os convidados.
Aqui na Comunitive, o nosso programa de Marketing de Defensores, com foco em nossos clientes, chama-se Comunitive Space. Para convidar nossos membros, criamos alguns emails que foram planejados com muito cuidado. No dia do envio, os nossos convidados tinham na caixa de entrada o seguinte email:
Elaboramos também outro email, para reforçar o nosso convite. Ele foi enviado com mais explicações para que nossos clientes não ficassem com nenhuma dúvida:
Decidimos abrir nossos emails aqui para vocês para que eles se tornem inspiração em suas próprias ações de Marketing de Defensores.
Resumo
Conseguir a adesão dos seus clientes ao programa de Marketing de Defensores contribui muito para a construção de uma ótima experiência. Quanto mais membros entusiasmados você tiver, maior será o sucesso da sua comunidade de defensores.
Os seus defensores estão presentes em diversos locais. Na hora de recrutá-los, você pode achá-los:
– Através das pesquisas de NPS;
– Por meio do seu time de Suporte ao Cliente;
– Com a ajuda da sua equipe de Sucesso do Cliente;
– Nas indicações que os seus próprios clientes realizam;
– Nos reviews positivos;
– Seus parceiros.
Ao encontrá-los, convide-os através de:
– Eventos presenciais;
– Webinars;
– Carta escrita à mão;
– Emails.
Quer saber mais sobre como planejar e colocar em prática um programa de Marketing de Defensores de sucesso?
Conheça mais sobre a solução da Comunitive. Ela permite a criação do seu programa de defensores através de uma plataforma online e facilita o engajamento e a mobilização dos seus defensores.
Com ela você pode:
– Personalizar o programa com a identidade da marca;
– Gerar um alto nível de engajamento com a gamificação;
– Criar desafios que engajam ainda mais;
– Oferecer recompensas aos membros mais ativos no programa;
– Mensurar os resultados e comprovar a eficácia do seu programa.
Solicite uma demonstração e descubra tudo o que a Comunitive pode oferecer ao seu programa de Marketing de Defensores.