Gamificação nas empresas: Conheça as estratégias de marketing

A Gamificação nas empresas pode ser uma grande estratégia para engajar e melhorar o relacionamento de clientes e colaboradores com a marca.

Três a cada quatro brasileiros se divertem com jogos eletrônicos, e as empresas podem se aproveitar da gamificação

Os jogos têm um grande potencial de prender a atenção das pessoas. Não à toa, três de cada quatro brasileiros se entretém desta forma, segundo a pesquisa Game Brasil, realizada no início de 2018.

De acordo com o estudo, 75,5% dos brasileiros se divertem com jogos eletrônicos, independentemente da plataforma — sendo que o celular é o item mais utilizado para tal, seguido pelos consoles e computadores, respectivamente.

Esta questão, talvez, já tenha passado pela sua mente: por que podemos ficar horas a fio concentrados em um jogo e sofremos para manter a atenção em um texto de duas páginas? Foi, provavelmente, uma pergunta deste tipo que levou a lógica dos games a ser aplicada para outros fins, inclusive no meio empresarial — em que se encontra o marketing. Isso faz parte da gamificação para empresas.

O que é gamificação?

A gamificação vai direto ao ponto: ela tenta repetir os conceitos usados em jogos tanto na educação (simplificando o aprendizado de conteúdos complexos ou fazendo com que as pessoas possam simular situações que serão vividas no dia a dia), quanto para fins corporativos, como o marketing.

Nas empresas, ao adotar esta técnica, que aplica princípios, lógicas e conceitos dos games em outros contextos, é possível despertar interesse, aumentar a participação e o engajamento de clientes, parceiros e defensores em atividades, promover diálogos e desenvolver um relacionamento mais fidelizado.

Trata-se de uma tendência, que costuma gerar grandes resultados dentro do marketing digital.

No entanto, não há necessidade de que a companhia desenvolva um jogo exclusivo para que a estratégia seja utilizada. É possível pensar em regras, mecanismos, bonificações, gerando uma espécie de concorrência entre as pessoas, sem necessariamente criar um game específico para tal — o que demandaria muitos investimentos. Por óbvio, se a empresa tiver condições, esse tipo de estratégia tende a oferecer resultados muito positivos.

Em geral, a empresa pode propor desafios e missões, que, se cumpridas, resultarão em prêmios ou distintivos a partir de rankings e pontuações, dentro de um determinado período.

Tipos de Gamificação

Há diversos Modelos de Gamificação que podem ser adotados pelas empresas, conforme a sua estratégia. Em geral, os mais utilizados são:

Gamificação na educação empresarial

Dentro da Gamificação Empresarial, o Sales Enablement é bastante utilizado, e trata-se de investir na capacitação dos profissionais, principalmente das áreas de Vendas e Marketing, com foco em melhorar a performance da empresa.

Com a gamificação, a aprendizagem de conteúdos mais complexos se torna mais fácil e dinâmica, o que ajuda a motivar os colaboradores, que nada mais são do que os clientes internos da organização.

Dessa forma, a empresa consegue reter talentos mais facilmente, além de melhorar o engajamento das equipes. Isso porque os treinamentos corporativos que utilizam a gamificação são mais atrativos, tanto pelas atividades propostas quanto pelas recompensas oferecidas.

Gamificação no Onboarding de novos colaboradores

A gamificação pode tornar o processo de onboarding de colaboradores mais dinâmico e produtivo. Além disso, ela também ajuda a “quebrar o gelo” desse processo, que pode ser difícil para alguns profissionais. Essa metodologia ajuda os novos colaboradores a entenderem melhor a cultura organizacional, de forma descontraída e interativa.

Gamificação em Treinamento com foco em Vendas

Já no setor de vendas, a gamificação pode ser utilizada para motivar e engajar as equipes. Dessa forma, a estratégia ajuda a envolver os profissionais nos treinamentos internos, ajudando na retenção de talentos e satisfação dos colaboradores.

Existe também a gamificação para clientes, que pode ser utilizada pela equipe de vendas para motivar os consumidores e estreitar o relacionamento com a empresa, além de engajar fidelizar os clientes.

Gamificação e Engajamento Social

Dentro de uma estratégia de Marketing Social, a gamificação pode ser eficaz para incentivar o engajamento das pessoas, atuando como ponto importante no Branding de uma marca humanizada.

Entre os exemplos de gamificação nas empresas, essa metodologia pode ser utilizada para monitorar a destinação de embalagens da marca, por exemplo. Ela também pode criar um canal para a troca de informações importantes a esse respeito, ou ainda promover ações que estimulem a consciência ambiental.

Gamificação no marketing

Basicamente, a empresa pode inserir em sua estratégia atividades que levem o público a interagir com ela empresa e com os seus amigos, especialmente nas redes sociais.

Estima-se que o Facebook tenha 100 milhões de usuários em um universo de mais de 213 milhões de habitantes do Brasil — portanto, não é exagero afirmar que cerca de metade da população pode ser encontrada nesta plataforma de interação social.

Se você está no meio futebolístico, por exemplo, poderia sugerir um game para a montagem de seleções; já se você trabalha com moda, pode criar um manequim personalizável; entre outras ideias nas mais diferentes áreas. Opções é que não faltam.

Ao elaborar gincanas e pequenos desafios, a empresa faz com que a sua imagem se dissemine pelo meio virtual através dos compartilhamentos e, ao mesmo tempo, o engajamento de seus seguidores cresça na mesma proporção, captando e fidelizando novos seguidores e possíveis leads.

A partir da gamificação, a companhia estimula a realização de tarefas em troca de recompensas digitais ou de reconhecimento — de preferência, de forma natural. E o melhor: isso acontece sem que as pessoas percebam que estão sendo influenciadas por uma companhia.

Benefícios da Gamificação

É provável que muitas pessoas já tiveram algum contato com a gamificação, mesmo sem saber, seja em algum tipo de jogo, quizzes, desafio ou outros.

Uma das principais vantagens dos sistemas gamificados, é que eles podem ser aplicados em diversas áreas. Confira a seguir, alguns benefícios de adotar a gamificação no marketing:

Aproximação entre a empresa e o público — Muitas companhias buscam conquistar e fidelizar os seus clientes, o que se torna muito mais simples com esse tipo de estratégia, que gera empatia e interesse pela marca.
Interação de verdade entre companhia e público — Foi-se o tempo em que apenas a empresa falava. É preciso estar atento ao que o público tem a dizer, e esse tipo de estratégia é multilateral.
Enorme potencial de compartilhamento — Se o jogo demanda que você peça vidas a amigos ou que compartilhe alguma informação para obter novos avatares, é muito provável que os mais engajados o façam. Isso resulta em mídia espontânea e mais pessoas interessadas.
Uma empresa mais conhecida — Sua empresa passa a ser reconhecida por muitas pessoas que nem sequer a conheciam, a partir do compartilhamento e da fidelização dos consumidores. Portanto, a gamificação pode ser um novo mecanismo para se aproximar de um novo perfil de público.

Como utilizar a gamificação nas empresas?

Agora que você já sabe os benefícios que a gamificação pode trazer para o seu negócio, é preciso saber como utilizá-la.

A seguir, separamos algumas dicas:

1. Conheça a sua persona

Após a definição do problema para a elaboração da gamificação, o primeiro passo agora é entender quem são os jogadores que, no caso, são as personas.

Estas representam os desejos, as necessidades, motivações e expectativas do seu público e, quando observadas de forma eficiente, ajudam no desenvolvimento de produtos e serviços de acordo com as experiências analisadas.

Conhecer o comportamento da sua brand persona garante mais eficiência nas estratégias da gamificação.

2. Crie uma história envolvente

Sabemos que qualquer pessoa é atraída por uma boa história, principalmente em que existam protagonistas com os quais podemos nos identificar.

Nesse caso, é importante criar um enredo no qual os usuários estejam realmente envolvidos, o que pode ser realizado através de uma estratégia de Storytelling.

3. Faça a divisão dos níveis

Nesse ponto, o estabelecimento de níveis pode fazer com que o usuário engaje ainda mais.

Sabemos que o fato de executar determinados objetivos e passar de nível, gera um sentimento de reconhecimento e satisfação no usuário, o que colabora para que ele continue a jogar.

4. Realize contagem regressiva

Estipular um tempo limite para o cumprimento do jogo, é uma técnica bastante utilizada na gamificação.

Quando você faz isso, é ativado um senso de urgência ao usuário, criando uma motivação para que ele consiga cumprir o objetivo de forma rápida.

Caso seja feito, o sentimento de competência é ativado.

5. Ofereça emblemas aos jogadores

Partindo da ideia de que os usuários se sentem mais satisfeitos quando reconhecidos, é muito importante que o jogador “ganhe algo em troca”.

Além de oferecer ainda mais valor ao conteúdo, esse processo poderá incentivar os usuários a exibirem os emblemas que foram conquistados, e ainda pode incentivar estrategicamente o compartilhamento do material de forma orgânica.

6. Invista em Ranking

O ranking também traz uma ideia de reconhecimento.

Mais do que isso, ele oferece uma certa competitividade entre os jogadores, deixando-os mais ativos e mais engajados com o game.

7. Faça com que os usuários sintam que estão no controle

Como a ideia da gamificação é levar o usuário para um destino, é essencial que o jogador sinta que todas as decisões que o levaram até ali tenham sido tomadas unicamente por ele, facilitando o progresso do lead pelo funil de vendas.

8. Estimule o otimismo durante todas as etapas

Como já sabemos, ninguém gosta de situações negativas e/ou desagradáveis.

Por isso, partindo do objetivo de tornar o usuário livre para traçar o seu destino na gamificação, invista em estratégias para que todo o cenário não o torne desestimulado a continuar com o conteúdo oferecido.

Conforme dito acima, “não existe almoço grátis”. Ou seja, o jogador precisa cumprir etapas e realizar determinados esforços para que possa ser valorizado.

Nesse caso, é bastante interessante frisar a ideia dos rankings, permitindo que o placar considere amigos ou até mesmo pessoas do mesmo nível.

Dessa forma, caso haja um baixo rendimento do usuário na gamificação, o ranking não precisa apontá-lo como um jogador ruim em relação à situação geral de competidores, evitando que o usuário desanime no processo.

Exemplos de gamificação nas Empresas

A gamification para empresas costuma ser usada quando elas buscam estimular a interação com seu público e aumentar seu engajamento. Confira a seguir, alguns cases de sucesso de gamificação na prática em algumas empresas:

Mercado Livre

Um excelente exemplo de estratégia que utiliza a gamificação é o Mercado Pontos, um programa criado pelo Mercado Livre para engajar seus clientes com base na ideia de exclusividade.

O programa trabalha com diferentes níveis, que variam conforme a pontuação acumulada pelos usuários. De acordo com os objetivos cumpridos, os clientes acumulam pontos para avançar para os próximos níveis, que oferecem ofertas especiais, descontos em produtos ou serviços e condições especiais na plataforma.

É possível verificar esse progresso na plataforma e ir acompanhando a evolução a cada objetivo alcançado, além de conferir os benefícios oferecidos em cada novo nível.

Duolingo

O Duolingo é outro bom exemplo que utiliza a gamificação como forma de engajar os usuários. Ele consiste em uma plataforma para aprender idiomas, que conforme as etapas são concluídas pelo aluno nas atividades, ele ganha selos como premiação.

Estes selos são somados para formar um ranking de pessoas, que competem entre si pelas melhores colocações entre os alunos que estão estudando um mesmo idioma. A metodologia de gamificação além de incentivar as pessoas a realizarem as atividades em busca de aprender o idioma, também estimula a competição entre os usuários, tornando mais dinâmico o processo de aprendizagem.

Programas de Fidelidade

Aqui entram diversos programas e clubes de fidelidade, que funcionam de forma bastante semelhante: conforme os clientes compram, vão acumulando pontos para trocar por brindes, descontos ou até experiências exclusivas.

Muitas marcas gostam de nomear os níveis, pois isso acaba aumentando as interações e estimulando ainda mais a competitividade entre as pessoas. Esse tipo de estratégia é muito utilizada no comércio, seja ele físico ou digital.

No ramo da beleza, diversas marcas utilizam o sistema de pontos, um exemplo disso é a Sephora, que criou o Beauty Club. Ele é um programa de fidelidade que consiste em recompensar os clientes com pontos a cada compra realizada, que quando acumulados, podem ser trocados por prêmios, produtos ou serviços nas lojas físicas e também no site, além de permitir a retirada de brindes na data do aniversário.

O marketing de defensores e a gamificação

Dentro do marketing de defensores, a gamificação pode ser ainda mais efetiva. O motivo? Para integrar essa estratégia, as pessoas precisam ter sido selecionadas, seja por ser um cliente fiel, por entregar feedbacks constantes, entre outras possibilidades.

Portanto, trata-se de uma competição entre pessoas que já estão engajadas e que, provavelmente, se motivam por um certo grau de competitividade, sobretudo se houver algum agradecimento ao fim.

Nesse contexto, a gamificação, aliada a um programa de reconhecimento da corporação, pode fazer com que a sua companhia aumente sua visibilidade nas redes sociais.

Imagine uma competição, na qual as pessoas que seguirem as orientações da companhia vão subindo de nível e vão sendo reconhecidas com o passar do tempo.

Isso vai fazer com que haja uma disputa natural entre os seus defensores e, como consequência, o seu conteúdo e as informações de sua companhia vão se disseminar pela internet, atraindo novos potenciais defensores.

Se a estratégia pode ser interessante para a sua companhia, pense em cinco passos:

Regras fixas e claras

Ninguém gosta de algo que mude ao longo do período estabelecido. Por isso, as regras de funcionamento precisam ser claras e de fácil entendimento.

Resultados variáveis

Os reconhecimentos e novidades precisam vir a cada vitória ou desafio vencido. Isso permite que as pessoas se estimulem e busquem crescer dentro do jogo.

Mensure resultados

Incentive a competitividade. É preciso que os jogadores saibam quais foram os melhores desempenhos e quais são os graus de pontuação que precisam ser atingidos. Também é possível estabelecer premiações para os melhores desempenhos.

Não existe almoço grátis

O jogador precisa fazer algum tipo de esforço para ser valorizado. Por isso, é importante conhecer o seu público e saber quais os tipos de desafios que estariam dispostos a fazer.

Faça temporadas

As temporadas e fases precisam ser reativadas dentro de um período específico (estipulado nas regras). Dessa forma, todos os interessados precisam competir novamente em prol dos benefícios.

Empresas de Gamificação

Se você está pensando em adotar uma estratégia de gamificação na sua organização, a melhor opção é procurar uma empresa especializada no assunto, que será capaz de desenvolver a melhor solução para o seu negócio.

Aqui na Comunitive, por exemplo, trabalhamos com uma plataforma em que as empresas podem criar sua própria comunidade online de engajamento, personalizada com a sua identidade visual.

O objetivo, é convidar clientes e colaboradores para fazerem parte dessa comunidade, e realizarem ações para a sua marca. Para isso, trabalhamos com gamificação e atividades que chamamos de desafios, que podem ser em formato de reviews, avaliações, pesquisas, enquetes, entre outros.

Além da Comunitive, diversas empresas atuam nesse ramo, propondo ações gamificadas que contam com recompensas para estimular os clientes e colaboradores, conforme o nicho da organização.

Como vimos, a gamificação apresenta diversas vantagens e pode ser utilizada por empresas dos mais diversos nichos de mercado. Para criar uma comunidade online engajada e impulsionar a presença digital do seu negócio, você pode apostar em diferentes formas de utilizar essa estratégia e tornar a gamificação uma grande aliada!

Gamificação nas empresas: como utilizar nas estratégias de marketing