Um passo a passo com 10 etapas para a iniciar uma comunidade online que encantará o seu público e alcançará resultados incríveis.
Por natureza, as pessoas tendem a se envolver em torno de interesses em comum, construindo comunidades entre familiares, amigos ou colegas de trabalho, por exemplo.
Estamos envolvidos em diversas comunidades, e isso não podemos negar.
Mas, você já ouvir falar das comunidades online?
Provavelmente você faz parte de alguma e nem tenha percebido. Isso porque, as comunidades online são espaços digitais criados para o compartilhamento de interesses em comum.
Com princípios semelhantes aos da comunidade presencial, podem ser classificadas de duas diferentes formas:
- Redes sociais públicas (Facebook, Instagram, Twitter ou TikTok);
- Comunidades online de marca.
Hoje falaremos sobre as comunidades online de marca.
O que são comunidades online de marca?
Diferente das redes sociais públicas, essa categoria de comunidade reúne pessoas em torno de uma organização, um propósito em comum ou experiência compartilhada. Com isso, ajudam essa organização a crescer de forma autêntica.
Entre os principais benefícios dessas comunidades podemos citar:
- O aumento da exposição e credibilidade da marca;
- Maior envolvimento e melhor retenção de clientes ou colaboradores que participam das comunidades, tornando-os defensores da marca.
- Desenvolvimento de uma ligação emocional entre membros e marca/empresa;
- Criação de uma sensação de propósito entre os participantes;
- A promoção da marca pelos membros participantes por meio de recomendações online.
Construir uma comunidade online própria requer estratégia inteligente, liderança e organização.
Você tem dúvida sobre como desenvolver uma comunidade online?
Neste artigo criamos um passo a passo com 10 etapas para a iniciar uma comunidade online que encantará o seu público e alcançará resultados incríveis.
Você pode usar esse guia caso esteja pensando ou iniciando a construção de uma comunidade online para uma empresa ou mesmo, se já possui um projeto em andamento, mas gostaria de conferir se não deixou escapar algum ponto importante.
Em ambas as situações, esse guia será muito útil para você. Confira o conteúdo completo abaixo e saiba tudo para construir a comunidade online da sua marca!
Passo 1 – Encontre o motivo principal da construção da comunidade online
A pergunta inicial é: por que criar uma comunidade online para a sua empresa?
Avalie se os objetivos estratégicos, táticos e operacionais da criação da comunidade estão alinhados com os da organização e dos futuros usuários.
Para descobrir, é necessário envolver-se com diferentes equipes e departamentos. Não é por acaso que se chama comunidade, né?
Portanto, ao invés de descrever sozinho as metas que a empresa alcançará ao criar uma comunidade online, você pode realizar esses dois passos abaixo:
- Apresente aos colaboradores o que é uma comunidade online e os motivos que as tornam essenciais. Esse também é o momento de falar como essa comunidade funcionará. Por exemplo, será usada uma plataforma ou software de comunidade online? Qual? Aqui é o momento certo para explicar todas as ideias e tirar dúvidas.
- Em seguida, solicite aos departamentos que compartilhem seus próprios objetivos e prioridades atuais e colha feedbacks com as percepções sobre a aplicação de uma comunidade online na empresa. Pense em como cada departamento pode gerar valor aos usuários da comunidade e também como pode se beneficiar desse relacionamento.
Com isso em mãos, você terá informações suficientes para realizar esse passo.
Passo 2 – O que é essencial para os membros da comunidade?
A outra principal base para construir uma comunidade sólida é conhecer as necessidades dos futuros membros.
Esse é o momento de entrevistar os usuários em potencial. Para ajudar nessa fase, criamos uma lista básica de perguntas que podem orientá-lo:
- Que tipo de comunidade estão procurando?
- Como eles esperam acessar e interagir com ela?
- Quais conteúdos eles desejam ver?
- De quais atividades desejam participar dentro da comunidade online?
- Como a comunidade pode gerar valor a eles?
Com essas informações, já é possível começar a estruturar uma comunidade de marca envolvente e que atenda aos objetivos dos membros e da empresa.
Passo 3 – Forme uma equipe interessada em apoiar a comunidade online de marca
Antes de partir para a ação é interessante construir uma equipe que apoiará a ideia.
Podem ser colaboradores de diferentes áreas, gerentes, membros de conselhos ou investidores de sua organização. Porém, uma coisa eles precisam ter em comum: acreditar na comunidade online e apoiar a criação e o andamento dela.
Passo 4 – Planeje a estrutura de lançamento
Listamos alguns pontos que servem como exemplo do que uma estrutura de lançamento da comunidade online deve conter:
- As necessidades da sua organização que já foram estabelecidas no Passo 1;
- Quem serão as pessoas convidadas a participar?
- Definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs);
- Quais métricas serão acompanhadas;
- Como as áreas da empresa vão interagir com a comunidade online.
Passo 5 – Escolha uma plataforma de comunidade online
Conforme comentamos no início do texto, nosso artigo hoje está focado na criação de uma comunidade online de marca e existem plataformas direcionadas exatamente para alocar essas comunidades.
As ferramentas podem oferecer diferentes recursos. Entre eles:
- Oportunidade de personalização com a identidade visual da empresa;
- Análise aprofundada de dados e métricas;
- Fácil acesso aos membros da comunidade;
- Suporte ao cliente;
- Acessibilidade a partir de qualquer dispositivo;
- Gamificação para aumentar o engajamento dos usuários.
Para escolher a ferramenta certa é necessário avaliar se ela supre os objetivos estabelecidos nos primeiros passos do nosso guia.
Passo 6 – Construa uma equipe para gerenciar a comunidade online
A palavra equipe é muito importante para a construção de uma comunidade bem-sucedida. Portanto, distribuir as funções de gerenciamento da comunidade ajuda na divisão da carga de trabalho e promove a colaboração e a comunicação entre os times.
O que você pode analisar na hora de formar a equipe de gerenciamento da comunidade:
- De quantas pessoas a equipe precisa?
- Que habilidades serão necessárias para a equipe?
- Quais atividades cada pessoa realizará?
Você sabia que existem profissionais especializados em gestão de comunidades? Conheça mais sobre esses profissionais em nosso post: Community Manager: conheça esse novo profissional do Marketing.
Passo 7 – A comunidade online deve entregar valor e engajar os membros
Não adianta elaborar uma ótima estratégia de comunidade online e esquecer esse passo importante. Para manter a comunidade ativa é preciso entregar algo de valor para os membros e elaborar maneiras de engajá-los constantemente.
O sucesso de uma comunidade está diretamente relacionado ao nível de engajamento dos usuários. Para isso, as plataformas de comunidade online oferecem estratégias assertivas para entregar valor e motivar os participantes.
A Comunitive, por exemplo, oferece ferramentas planejadas exatamente para essas finalidades. Entre elas está o reconhecimento dos usuários mais engajados na comunidade através dos elementos de gamificação nas empresas:
- Pontos: atribuídos aos membros que concluem desafios.
- Ranking: pessoas engajadas podem ser premiados por sua posição ao final de um período.
- Recompensas: resgatados pelos membros engajados utilizando seus pontos, podendo ser produtos de diversas categorias.
- Privilégios: elementos surpresas que podem ser oferecidos pelos administradores da comunidade.
- Emblemas: sendo as “medalhas” que os usuários recebem ao atingir marcos importantes.
Passos finais da construção da comunidade online
Após elaborar todos os passos acima, chegou o momento de preparar os passos finais da construção da comunidade online. Mas, lembre-se: o trabalho com uma comunidade não chega ao fim após seu lançamento, nós falaremos sobre isso mais pra frente.
Passo 8 – Configure sua comunidade
Depois de decidir qual plataforma de comunidade será utilizada, e familiarizar-se ela, é hora de colocar a mão na massa para configurar a comunidade.
Para esse momento, seguimos um checklist que pode orientá-lo. Aqui, é interessante destacar que cada empresa possui necessidades diferentes e esses tópicos podem ser alterados.
- Personalize a ferramenta de comunidade conforme a identidade visual da empresa;
- Crie um calendário para estruturar os conteúdos que serão lançados na comunidade. Esse calendário pode ser semanal ou mensal;
- Produza conteúdos claros, com valor percebido e que engajam;
- Identifique as primeiras recompensas e privilégios para os membros mais engajados;
- Realize um último alinhamento com a equipe responsável por gerenciar a comunidade;
- Faça testes e mais testes para conferir se tudo está funcionando corretamente antes do lançamento;
- Apresente a comunidade online para todos os setores da organização para que confiram a ideia finalizada e pronta para ser lançada.
Passo 9 – Lançamento da comunidade
Defina a data de lançamento do programa e convide primeiramente um número seleto de participantes. Ao falar seletos, queremos dizer que essas primeiras pessoas são as que vão ajudá-lo a refinar a comunidade por meio de feedbacks e auxiliá-lo a determinar o que você precisa melhorar.
Passo 10 – Analisando os dados
Depois do lançamento, permaneça analisando os dados. São eles que vão fornecer informações relevantes sobre quais mudanças serão necessárias para manter a sua comunidade online em constante sucesso.
Essas métricas podem ser:
- Engajamento: apresentam o engajamento dos participantes;
- Audiência: focam em verificar a quantidade de pessoas impactadas;
- Mídias Sociais: analisa o impacto que o programa promoveu nas mídias sociais;
- Negócio: apresenta o quanto o programa está colaborando para a evolução do seu negócio.
Se você chegou até aqui, percebeu que a construção de uma comunidade online requer planejamento. Mas, se você já leu, pesquisou e agora entendeu sobre a importância de construir uma comunidade online engajada, venha conhecer tudo o que a Comunitive oferece para a construção de uma comunidade online.
Quer saber mais sobre como funciona uma comunidade online na prática? Conheça os nossos Comunitive Heroes, o time de colaboradores que faz parte da Comunitive. Eles contaram tudo sobre como é fazer parte dessa comunidade.