A Candidate Experience é um ponto-chave para quem quer melhorar a imagem da marca empregadora. Aprenda como aplicar na sua empresa!
Você já parou para pensar o que as pessoas falam da sua empresa após passarem por um processo seletivo nela? Pois saiba que é fundamental saber isso se você pretende construir uma estratégia eficaz de Employer Branding
É aí que entra a candidate experience, um fator muito importante para manter a imagem positiva da sua marca empregadora. No artigo de hoje, você vai entender a importância de proporcionar uma experiência positiva aos candidatos a uma vaga na sua empresa. Boa leitura!
O que é Candidate Experience?
O termo Candidate Experience em português, quer dizer Experiência do Candidato, que engloba toda a vivência de um talento com uma empresa, desde o momento da atração até o processo de recrutamento e seleção.
A expressão é relativamente nova, mas tem ganhado notoriedade no mercado quando o assunto é Talent Acquisition. É cada dia mais importante proporcionar uma boa experiência ao candidato, ainda mais atualmente, que as mídias sociais têm um alcance tão alto, além dos sites de avaliações de marcas empregadoras.
Qualquer deslize cometido pela sua empresa em alguma etapa da candidate experience, pode acabar manchando sua reputação como marca empregadora, caso o candidato que teve uma má experiência com a sua empresa queira compartilhá-la em redes sociais e sites especializados.
O conceito funciona de forma semelhante ao marketing de experiência, pois envolve diversos elementos, como as sensações, sentimentos, pensamentos e ações. Qualquer detalhe da jornada do candidato, pode ser decisivo na hora de um potencial talento escolher trabalhar na sua organização.
Entre os detalhes que podem fazer a diferença na experiência do candidato, estão o tom de voz utilizado para falar com os candidatos, a pontualidade no atendimento, a organização e até o tipo de perguntas realizadas durante a entrevista.
Importância da Candidate Experience para o Employer Branding
Toda empresa presente na web está sendo avaliada a todo momento, e está sujeita a receber opiniões, positivas ou negativas, das pessoas em seus canais de comunicação. Dito isso, é fácil imaginar porque é importante proporcionar uma boa experiência para os candidatos a uma vaga na organização.
Certamente essa não é a única razão importante, contudo, é fundamental garantir que os potenciais talentos tenham uma boa impressão da sua organização. Isso porque além de falarem bem da sua empresa para o seu círculo social, também vão querer fazer parte do time de colaboradores.
É aí que entra a relação da candidate experience com o employer branding, que é uma estratégia que trabalha a construção e a manutenção da imagem positiva de uma empresa como um bom lugar para se trabalhar. Essa imagem do empregador é construída desde o processo de recrutamento, até as ações de comunicação interna, clima organizacional, entre outros.
Qualquer ação pode impactar diretamente a imagem de uma marca. É importante lembrar que isso é avaliado desde o primeiro contato do profissional com a empresa: a forma como o candidato é recebido, o primeiro contato (seja ele através de e-mail, telefone, WhatsApp, etc.), o prazo entre as etapas do processo seletivo e quaisquer outras ações que compõem a jornada do colaborador.
A principal finalidade do employer branding é ressaltar os pontos positivos da empresa, com o objetivo de fortalecer a imagem da marca e atrair mais talentos. Dessa forma, a candidate experiente está ligada ao employer branding, pois juntos compõem um ciclo.
Como melhorar a experiência dos candidatos
Antes de mais nada, é importante verificar como está sendo a experiência dos candidatos com a sua empresa. Para isso, você pode pedir um feedback em um contato posterior, seja por e-mail ou outras formas de contato.
Dessa forma, você consegue identificar os acertos e os pontos de melhoria no seu contato com os candidatos. Além disso, você também pode realizar uma avaliação interna para avaliar se as informações para o processo seletivo estão claras, como documentos necessários, formulários, entre outros.
Atualmente, antes de se candidatarem em uma empresa, muitos talentos buscam referências da organização, como o clima organizacional, quem são os recrutadores e como é o processo seletivo.
Vale lembrar que processos seletivos são sempre situações em que os profissionais ficam apreensivos e desconfortáveis, independente do quão preparados estejam. Por isso, é fundamental a empresa demonstrar empatia com o candidato, o que já garante muitos pontos positivos para a imagem da sua empresa.
A seguir, você confere algumas dicas para melhorar a experiência do candidato:
Facilite o contato com os candidatos
Assim como acontece com os clientes, também é importante que os candidatos encontrem com facilidade a sua empresa e as vagas divulgadas por ela. Para isso, você precisa estar presente nos principais canais de emprego. Também é importante ter uma página de carreiras em seu site, com as vagas em aberto no momento.
Mas só isso não basta! Também é preciso manter todos os canais da empresa atualizados, redes sociais, site, página do Google Meu Negócio, entre outros. Manter esse conteúdo atualizado pode ser um fator determinante na hora de um processo de recrutamento e seleção.
Também é importante oferecer o máximo de informações possível na descrição da vaga, pois a falta de alguma informação pode fazer com que o talento nem queira participar do processo seletivo.
Procure ter um site intuitivo e com boa navegação, pois isso facilita que os candidatos encontrem as informações necessárias do processo seletivo. Quanto mais fácil for esse processo e menos cliques forem necessários para preencher os dados do candidato na sua página, melhor.
Demonstre seus valores
É neste momento que a empresa coloca em prática seus valores, uma etapa crucial para o aplicar o Employer Branding na experiência do candidato. O ideal é que os potenciais talentos conheçam os benefícios de fazer parte da sua organização.
A transparência é um ponto fundamental neste momento, pois aumenta a credibilidade do seu negócio. Evite perder tempo com informações irrelevantes na divulgação das vagas, em vez disso, seja objetivo e vá direto ao ponto.
Desde o primeiro contato com o candidato, respeite os horários, cumpra os prazos, ofereça todas as informações, informe quem são as pessoas responsáveis por cada etapa do processo e como será conduzida a entrevista.
Dessa forma, você deixa claro o seu posicionamento de marca e mostra que a sua empresa se importa com a experiência do candidato. Outra dica importante é humanizar a sua comunicação, pois isso te aproxima dos candidatos e fortalece esse relacionamento.
Utilize feedbacks
Não tem nada pior do que participar de um processo seletivo e ficar esperando um retorno da empresa, e esse retorno nunca chegar. Isso é mais comum do que se imagina, e muitas organizações não dão retorno algum aos colaboradores que não foram aprovados no processo.
Dar feedback aos profissionais é essencial para manter uma boa imagem da sua marca empregadora. Isso porque além de demonstrar comprometimento com o candidato, o feedback (ainda que negativo) pode ser importante na vida profissional dele e impulsioná-lo a reavaliar alguns pontos.
Já o feedback positivo, também é importante, pois mostra ao candidato os pontos valorizados pela empresa e indica quais foram seus acertos durante as entrevistas, além de motivá-lo para as próximas etapas.
Essa é uma excelente oportunidade de mostrar às pessoas que sua empresa se preocupa com a experiência do candidato, o que ajuda a manter a sua imagem positiva nos canais de comunicação, atraindo assim mais talentos.
Proporcionar aos talentos uma boa candidate experience pode ser trabalhoso, pois demanda uma série de cuidados. Contudo, investir nesse processo pode ser bastante vantajoso para a empresa e a construção da sua imagem.
Que empresa não quer ter uma marca empregadora forte e que atraia muitos talentos? Para isso, é preciso ter um RH estratégico que saiba estruturar de maneira assertiva os processos de recrutamento e seleção, e a criação de um banco de talentos.
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