Se você tem um negócio e quer definir uma estratégia para se diferenciar no mercado, esse conteúdo é para você. Para garantir que isso seja possível, você precisa definir o seu posicionamento de marca.
É isso que as boas empresas fazem para conquistarem um lugar na memória afetiva das pessoas. Se você quer garantir que isso seja possível com o seu público, continue a leitura e conheça melhor essa estratégia.
O que é Posicionamento de Marca?
Em resumo, o posicionamento de marca é como você quer que a sua marca seja reconhecida pelos consumidores. Ou seja, não é como eles enxergam a marca, mas sim como você quer que eles enxerguem sua marca.
Posicionamento de marca é uma estratégia de branding que consiste em ações para que a marca seja lembrada pelo público no momento de escolha. Ou seja, é uma forma de conquistar o consumidor a ponto dele fixar a sua marca na memória.
O foco dessa estratégia não é oferecer produtos ou serviços assertivos (porque isso você já faz, certo?), mas sim passar uma imagem positiva da marca para os clientes. Esse posicionamento acontece quando você consegue fazer com que sua empresa fixe no imaginário do seu público.
Quando isso acontece, mobiliza os valores da marca, os sentimentos que eles geram, as memórias afetivas do cliente com a marca e aquilo que faz a sua empresa ser única e especial para o público.
É importante destacar que o posicionamento da marca não é imutável, ou seja, você pode mudar com o decorrer do tempo se necessário. Isso é mais comum do que se imagina e acontece conforme as mudanças do mercado e do público-alvo.
Importância do Posicionamento de Marca
Definir uma estratégia bem-sucedida de posicionamento de marca, é importante para aumentar a visibilidade da sua marca, pois gera mais reconhecimento. Além disso, também é importante para:
- Proporcionar mais autoridade no mercado;
- Aumentar sua credibilidade no mercado;
- Te diferenciar diante da concorrência;
- Economizar tempo, pois permite um direcionamento assertivo ao encontro do seu público;
- Evidenciar seus valores e prioridades.
Segmentação de Mercado
Um ponto fundamental ao definir uma estratégia de Branding ou Posicionamento de Marca é definir as personas, ou seja, determinar quem é o seu público. Para isso, é importante primeiramente fazer uma segmentação de mercado.
Essa segmentação consiste em dividir o mercado em grupos distintos de pessoas com diferentes necessidades. Veja a seguir os quatro tipos de segmentação de mercado.
Segmentação demográfica
A segmentação demográfica consiste em classificar os consumidores de acordo com a idade, classe social, profissão, sexo, religião, grau de instrução, tamanho da família e nacionalidade. Esse tipo de segmentação isolada não é suficiente para compreender as necessidades dos consumidores.
Segmentação geográfica
Já a segmentação geográfica compreende dados como localização geográfica dos consumidores: país, estado, cidade, bairro. Em um negócio local, por exemplo, é fundamental saber quais os bairros que consomem o seu produto? Dessa forma, empresas que atuam em diferentes regiões, precisam estar atentas para as necessidades específicas de cada uma delas.
Segmentação psicográfica
Aqui, as informações a serem levantadas são a respeito do estilo de vida dos potenciais clientes. É importante se fazer perguntas como: as pessoas são mais fitness ou sedentários? Preferem eventos com amigos ou em família? Quais os valores desse público? Na segmentação psicográfica, é possível dividir o público de acordo com estilo de vida, personalidade entre outras características.
Segmentação comportamental
Por fim, a segmentação comportamental se refere ao comportamento de compra do público em relação ao seu produto. Esse tipo de segmentação é essencial para compreender o que uma pessoa está fazendo no momento do primeiro contato com o seu produto e como ela reage.
Essas informações podem nortear a sua estratégia de posicionamento. É fundamental considerar todos esses tipos de segmentação para definir quem é o seu público-alvo, ou mais especificamente, as suas personas.
Tipos de Posicionamento de Marca
Já ficou claro até aqui o que é o posicionamento de marca, qual a sua importância e como segmentar o seu público para definir uma estratégia mais assertiva. Agora, vamos conhecer os diferentes tipos de posicionamento:
- Posicionamento específico: é quando a marca quer evidenciar algum benefício exclusivo do seu produto ou serviço, que pode ser o melhor preço do mercado, qualidade ímpar, tecnologia de ponta, atendimento exclusivo, entre outros;
- Posicionamento de categoria: é quando a marca visa se tornar referência em uma determinada categoria, se colocando como especialista no segmento;
- Posicionamento contra concorrente: é quando a marca foca em evidenciar que o seu produto ou serviço é melhor que o de seus concorrentes diretos;
- Posicionamento por benefício: é quando a marca enumera os benefícios exclusivos que o cliente só terá com o seu produto ou serviço. Podemos dizer que de certa forma aqui entra uma ideia semelhante à do sistema de recompensa.
Quando o seu negócio define de maneira correta seu posicionamento, ela consegue garantir uma maior vantagem competitiva, além de aumentar suas chances de conquistar a memória afetiva dos consumidores.
Como posicionar a sua marca
Agora que você já entendeu o conceito geral do posicionamento de marca, como funciona para colocá-lo em prática? Para conseguir se posicionar de maneira assertiva, você vai precisar:
Definir o seu público-alvo / Personas
Como consumidores, costumamos consumir produtos e serviços de marcas com as quais compartilhamos os mesmos valores. Para garantir que isso seja possível no seu negócio, você precisa conhecer bem o seu público-alvo e definir sua persona, abordando seus valores, crenças e todos os detalhes possíveis.
Quanto mais específica for a sua persona, mais fácil se torna o processo de definir o seu posicionamento de marca. Atualmente, uma boa estratégia de negócio consiste em se aproximar do público, e construir um relacionamento humanizado.
Os clientes da atualidade, quando se identificam com a marca criam uma conexão real com ela, tornando-se clientes fiéis e defensores da marca. Por isso, é essencial ter um posicionamento claro e bem definido.
Entender quais problemas seu produto soluciona
Esse ponto é fundamental para definir o seu posicionamento de marca: qual é o objetivo do seu produto ou serviço? Quais soluções ele oferece para o seu público? Isso parte da ideia de que todo produto ou serviço é criado com base em uma necessidade do mercado.
Com base nisso, sua empresa busca desenvolver um produto ou serviço que solucione esse problema identificado. Dessa forma, você define a razão de ser daquilo que você oferece, e cria argumentos para posicionar a sua marca.
Lembrando que não precisa ser necessariamente um problema, também pode ser um desejo de consumo do seu público. Esse ponto é primordial, pois, em geral, as pessoas não compram produtos ou serviços, mas sim a solução ou benefícios que eles oferecem.
Para conseguir essas informações, você pode realizar pesquisas com o seu público, enquetes, entrevistas, entre outros. Com os dados levantados, você consegue não só oferecer um produto ou serviço assertivo, como também melhorar a experiência do cliente.
Estabelecer o seu diferencial no mercado
Não basta seu produto ser bom para ele ser escolhido em meio aos demais. Ele precisa ser o melhor, e não apenas o produto em si, mas as informações prestadas, o atendimento, preços, qualidade e todas as outras etapas da jornada do cliente.
Para determinar seu diferencial no mercado, você precisa ter feito corretamente todos os passos anteriores. Somente após definir e compreender seu público, entender as “dores” do consumidor e os anseios que seu produto pode solucionar, é que você poderá estabelecer o seu diferencial no mercado.
O segundo passo é entender como seus concorrentes atuam e qual é a percepção do público sobre eles. O objetivo aqui não é copiar a concorrência, e sim atuar preenchendo as lacunas deixadas por eles.
Você precisa definir uma estratégia que te mostre ações para criar uma vantagem competitiva para a sua marca, que a diferencie das demais empresas do seu nicho. Algumas opções podem ser criar um programa de fidelidade, oferecer amostras grátis de produtos ou serviços, além de promover quaisquer outras ações que deixem claro ou seu posicionamento de marca e agreguem valor aos seus produtos e serviços.
Quer saber mais sobre como criar um relacionamento com o cliente e montar um exército de defensores da sua marca? Ou ainda, como conquistar amantes da sua marca (brandlovers)? Então continue acompanhando o Blog da Comunitive e conferindo nossos conteúdos!