Comunidade online de colaboradores: conheça táticas para criar sua comunidade e engajar os colaboradores por meio de uma Plataforma de Employee Advocacy.
O sonho de toda empresa é atrair, reter profissionais engajados e motivados no seu quadro de colaboradores
Mais do que um sonho, manter os funcionários conectados, engajados, motivados e informados já é prioridade para as organizações.
Isso porque, os reflexos da pandemia e as transformações digitais que ocorrem diariamente, transformaram essas características em pilares essenciais para o sucesso de uma empresa, principalmente quando se fala em ambiente online.
Para as empresas, a alternativa para construir esses pilares com êxito é a criação de comunidades online de colaboradores. Acompanhe o nosso artigo completo e confira 6 táticas que podem ajudar a sua empresa a estruturar essa comunidade.
Intranet: a forma tradicional de engajar colaboradores
A intranet, muito usada por grandes corporações, é a maneira mais tradicional de plataforma destinada aos colaboradores.
Através de uma rede privada interna da empresa, líderes e funcionários conseguem manter a conexão por meio de comunicados, compartilhamento de arquivos relevantes e informações gerais sobre os colaboradores.
É uma forma básica de impulsionar a troca entre funcionários e construir uma comunidade online.
No entanto, é importante refletir sobre o uso da intranet e se ela está acompanhando as mudanças digitais e comportamentais.
Atualmente, os colaboradores esperam melhores experiências, ferramentas que facilitem as tarefas diárias e conectem equipes e líderes de forma rápida e autêntica.
A sua empresa está entregando o que o seu funcionário realmente precisa?
Plataforma de Employee Advocacy: a solução que substitui a intranet
Você pode estar familiarizado com a intranet, mas existe uma solução que está substituindo essa plataforma e suprindo as limitações que ela oferece: são os Programas de Employee Advocacy.
Talvez você já tenha ouvido falar ou talvez o termo seja completamente novo para você. Employee Advocacy é uma das vertentes do Marketing de Defensores, voltado para os colaboradores, ou seja, envolve ações estratégicas com o objetivo de atrair, integrar, engajar e mobilizar os colaboradores para que eles se tornem os defensores de uma empresa.
Aqui você encontra um Guia completo com tudo o que você precisa saber.
As plataformas de Employee Advocacy executam as mesmas funções das intranets, mas oferecem pontos importantes a mais:
- Unificam as equipes criando uma comunidade online engajada;
- Oferecem recursos de tecnologia modernos, integrações e usabilidade;
- Fornecem opções de análises e insights;
- Aumentam a exposição e o reconhecimento da marca por meio de canais online e off-line;
- Personalização completa;
- Conexão com as redes sociais para permitir o compartilhamento de conteúdos que impulsionam o marketing, vendas e os resultados de recrutamento;
- Gamificação para atrair a atenção dos colaboradores e aumentar o envolvimento de longo prazo;
- Sistema de recompensas para engajar os colaboradores;
- Conexão com todas as equipes da empresa;
- Ajudam a melhorar a marca empregadora da empresa e facilitar os esforços de aquisição de talentos.
Porém, as plataformas de Employee Advocacy vão além.
São soluções adotadas para melhorar a produtividade dos colaboradores, cortar custos e aumentar a receita das empresas. No texto 6 motivos para contratar uma solução de Employee Advocacy, trouxemos uma pesquisa da Kredible que demonstra que:
“Um programa de Employee Advocacy envolvendo mil participantes ativos pode gerar UUS$ 1.900.000 em valor publicitário. Além disso, muitas organizações concordam que esse tipo de estratégia é o método de publicidade mais eficiente e menos oneroso.”
As principais táticas para construir um Programa de Employee Advocacy e criar uma comunidade online de colaboradores
Ao aplicar um programa de Employee Advocacy é preciso criar uma cultura de trabalho e marca saudável. Primeiramente, os colaboradores precisam estar confortáveis e confiantes com a empresa que trabalham.
Se a sua cultura da empresa está em um ótimo lugar, já é o primeiro passo para a aplicação de um Programa de Marketing de Defensores.
Agora partiremos para as principais táticas para a construção de uma comunidade online de colaboradores com alto engajamento, aplicando o Programa de Employee Advocacy.
1. Propósito
Você deve conhecer a marca Nubank. Para além do seu título de empresa unicórnio, a fintech possuí uma base que permeia todas as suas atividades: uma cultura sólida.
A fintech definiu tão bem internamente qual era o seu propósito que isso se reflete no que podemos ver atualmente. Mesmo trabalhando de casa, com mais de 2600 Nubankers, a empresa conseguiu manter a conexão e saúde dos times.
O propósito da sua empresa está evidente para os seus colaboradores?
Ao utilizar um Programa de Employee Advocacy, as empresas conseguem manter definido qual é o propósito e incentivam nos colaboradores a reflexão frequente sobre o assunto.
A Comunitive, por exemplo, fornece uma plataforma de Employee Advocacy que ajuda a criar uma comunidade online de engajamento para as empresas.
Para demonstrar como a ferramenta funciona, observe o exemplo dos colaboradores da Comunitive: frequentemente eles são incentivados a refletir sobre qual é o propósito da empresa e com isso a essência permanece viva dentro de cada um:
2. Transparência e comunicação
Facilitar a comunicação, o contato e a transparência entre os membros de uma empresa pode parecer fácil na teoria, mas poucas empresas aplicam esse conceito. Todo colaborador deseja saber um pouco sobre o que aconteceu nos últimos dias e quais decisões estão sendo tomadas, mesmo que não esteja ativamente envolvido nessas atividades.
Ter um canal aberto para compartilhar informações, enviar comentários, sugestões e perguntas é uma maneira de criar confiança entre empresa e funcionários.
3. Tenha pontos de escuta
Qual é o canal que o seu colaborador possui para atuar quando ocorre um problema?
É importante estar atento a isso. A Disney, referência em encantar clientes, tem funcionários especializados para atender clientes insatisfeitos. Os Super Anfitriões, como são chamados, agem de imediato para minimizar a frustração dos clientes e reduzir o impacto no problema na empresa.
Eles se preocupam tanto com isso que, semanalmente, mais de 1500 clientes são entrevistados para darem nota sobre experiência que estão tendo nos parques.
Indicação da Comunitive: caso você queira saber mais sobre a metodologia que está por trás da magia Disney, leia o livro: O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.
4. Suporte
Conforme já dissemos no item 3, é importante ter um ponto de escuta. Mas, para complementar esse tópico, frisamos a importância de oferecer suporte estrutural e emocional.
Um estudo intitulado “Linking Workplace Best Practices and Organizational Financial Performance”, realizado nos Estados Unidos, revelou que as empresas estão investindo cada vez mais na saúde e bem-estar dos colaboradores.
Pense na pergunta a seguir: quais são os suportes emocionais e estruturais que a sua empresa oferece aos seus colaboradores?
5. Estabeleça um lugar seguro de informação
Com tantos canais de informação espalhados por aí é comum ver muitas notícias falsas e irrelevantes.
Manter um canal oficial e seguro de informação para os colaboradores da empresa é uma forma de compartilhar o que é realmente essencial e verídico.
Esse canal pode servir tanto para a distribuição de comunicados internos quanto para a divulgação de dicas, indicações, etc.
Confira o exemplo de como mantemos a comunicação entre colaboradores e empresa usando a Plataforma da Comunitive:
6. A importância dos rituais
Rituais fortalecem uma relação e mantê-los é um passo fundamental para integrar as equipes.
Quer um exemplo? Aqui na Comunitive nossos colaboradores realizam as Dailys, reuniões diárias para compartilhar atividades e acompanhar o andamento das estratégias. Todas as áreas da empresa possuem suas Dailys, sempre às 9h em ponto.
Além disso, também ocorrem encontros como os Happy Hour, com dias marcados na agenda, para descontrair, brincar e dar risada. Esses são dois bons exemplos de alguns dos rituais mantidos aqui na Comunitive.
Para que uma empresa possa manter os seus próprios rituais, é fundamental que eles estejam alinhados com o propósito e os valores da comunidade.
A Plataforma certa para aplicar as táticas de Comunidade Online de Colaboradores e Employee Advocacy
A Comunitive, como já citamos acima, é uma empresa pioneira em Marketing de Defensores na América Latina e oferece uma solução completa para engajar e mobilizar seus funcionários em uma comunidade online de colaboradores.
Quer aplicar todas as táticas acima? A plataforma da Comunitive é a melhor solução para a sua empresa.
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