Indique e Ganhe é uma estratégia que consiste em recompensar clientes que indicarem determinada empresa para seus contatos. Saiba mais!
A probabilidade de você que está lendo este artigo já ter participado de alguma estratégia de indique e ganhe é bem grande. Isso porque nós tendemos a indicar para o nosso círculo de pessoas mais próximas produtos, serviços e estabelecimentos com os quais tivemos uma boa experiência.
Nem sempre fazemos isso com foco em uma recompensa, mas é claro que se ela existir é melhor ainda. A seguir, você vai entender melhor como essa estratégia pode ser eficiente para atrair e reter clientes, além de reduzir seus custos com campanhas de marketing.
O que é Indique e Ganhe e como funciona?
Indique e Ganhe é um programa de indicação, em que os consumidores são recompensados por recomendar determinada empresa a outras pessoas. Ele pode funcionar de diferentes maneiras.
Uma dessas formas consiste em recompensar o consumidor apenas por indicar alguém, ou seja, basta indicar que ele já ganha. Outra opção, exige que a pessoa que foi indicada efetue a compra de um produto ou serviço, para que quem indicou possa receber a recompensa.
Há ainda outra modalidade conhecida como escada de prêmios, que consiste na evolução dos prêmios, conforme o número de indicações. O indique e ganhe é uma estratégia muito utilizada no Referral Marketing.
Um bom exemplo disso são algumas empresas de delivery, carona ou outros, que oferecem cupons de desconto conforme você indica o app. Mas para conseguir o desconto, seus contatos precisam fazer o download do aplicativo através do seu link ou código pessoal.
Por que adotar essa estratégia?
O indique e ganhe é uma estratégia eficaz, pois consiste no engajamento de clientes que já gostam da sua marca, consomem o seu produto e são defensores da sua marca, para que a indique para outras pessoas.
Essa é uma excelente forma de aumentar sua carteira de clientes sem precisar investir em anúncios pagos e outros tipos de campanhas. Isso porque você parte de algo que já tem, que são os clientes fidelizados, que possivelmente já fazem parte de um programa de indicação, basta apenas definir uma boa estratégia de indique e ganhe com recompensas atrativas, para incentivá-los a indicar e promover o seu negócio.
Outro ponto sobre esse tipo de estratégia é que ela pode diminuir o CAC (Custo de Aquisição do Cliente), pois a bonificação pode ter um valor menor em comparação a algumas mídias pagas.
Além de conquistar novos clientes, você ainda aumenta as chances de obter leads mais qualificados. A maior vantagem do marketing de indicação é que ele vem crescendo muito, e se tornando uma das estratégias mais eficazes. Dessa forma, os programas de indique e ganhe são eficazes para:
- Atrair clientes;
- Fidelizar clientes;
- Reter clientes;
- Ampliar as vendas;
- Reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
- Encurtar a jornada de compra do consumidor;
- Transformar clientes em vendedores;
- Atinge de forma direta sua persona;
- Diminuir os custos com marketing.
Como implementar na sua Empresa
Antes de começar um programa de indique e ganhe na sua empresa, é importante fazer uma análise de como está a presença digital da sua marca, pois atualmente, a internet é o primeiro lugar em que os consumidores procuram avaliações de uma empresa.
Em seguida, é preciso fazer um planejamento estratégico, a fim de evitar os chamados “caçadores de recompensas”, que como o nome já diz, são aquelas pessoas que estão em busca apenas da recompensa. Esses consumidores, em geral, não são a sua persona e nem são defensores da sua marca.
Confira a seguir, alguns passos importantes para a construção da sua estratégia de indique e ganhe:
Estruture uma base de indicadores
Este é o momento de você analisar se os seus clientes já indicam a sua marca de forma orgânica. Também é importante saber que canais esses clientes utilizam para falar da sua marca.
O próximo passo, é verificar o índice de satisfação com seus serviços, o que pode ser feito através de uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS), por exemplo. Dessa forma, é possível identificar os clientes-chave para dar início ao programa.
Por que esse ponto é importante? É simples, apenas clientes satisfeitos irão indicar a sua empresa, pois se identificam com ela e atuam como embaixadores da sua marca. Por isso, para criar uma base de indicadores forte, é preciso investir no relacionamento com o cliente.
Desenvolva uma página para o seu programa
É bem importante ter um site ou página para alojar o seu Programa de Indicação. Isso facilita a vida do cliente, e o direciona para o local em que ele pode acessar as informações referentes ao regulamento, recompensas, etc.
Você também pode desenvolver uma Landing Page do indique e ganhe, e inserir uma call to action que direcione o cliente para a página de pontuações e prêmios. Essa página se torna não apenas um canal de divulgação do programa, como também uma fonte de informações sobre ele.
Quanto mais amigável for essa página melhor, pois ela precisa facilitar a vida dos clientes, e apresentar o passo a passo e as demais informações de forma clara e objetiva.
Defina as recompensas
Um ponto bem importante no seu programa de indique e ganhe é escolher bem as recompensas, pois elas precisam apresentar um benefício real para os clientes, para motivá-los a indicar.
Além disso, elas devem fazer sentido para a sua persona, de acordo com suas características pessoais. Elas podem ser recompensas digitais, créditos, upgrades de planos, acesso a eventos exclusivos, experiências ou até mesmo assinaturas de serviços.
Divulgue o seu programa de indique e ganhe
De nada adianta criar uma boa estratégia de indique e ganhe e não divulgar adequadamente. Digo adequadamente, pois também não é legal fazer essa divulgação de forma que ela pareça spam.
As pessoas tendem a indicar quando são estimuladas de maneira eficaz, e não apenas movidas pela recompensa. Mas vale lembrar que seu objetivo deve ser atingir a sua persona, pois você certamente não quer apenas indicações de pessoas aleatórias, certo? Você provavelmente está em busca leads qualificados e conversões.
Uma boa forma de fazer isso, é buscar onde a sua persona está, ou melhor, quais os meios mais fáceis para alcançá-la: redes sociais, e-mail, WhatsApp, entre outros, para definir quais as melhoras maneiras de divulgar o seu programa.
Além disso, para evitar indicações que não irão gerar resultados, prefira oferecer a recompensa apenas pelas indicações que resultem em novas vendas, ou seja, quem indicou ganha a recompensa apenas quando o indicado realizar uma compra.
Os programas de indique e ganhe são cada vez mais comuns no nosso dia a dia, tanto que muitas vezes nem percebemos que estamos participando. Essa é a melhor forma de colocar em prática essa estratégia.
Quando a sua empresa oferece um bom produto ou serviço, os clientes acabam indicando de maneira espontânea, por estarem satisfeitos com a sua marca. Imagina só se eles forem recompensados por isso? É melhor ainda!
Por isso, além de ser uma excelente forma de atrair novos clientes, o indique e ganhe também é uma forma de recompensar seus clientes fidelizados, que sempre indicaram a sua empresa organicamente.
Leia também: 8 ideias de recompensas para seu programa de Marketing de Defensores
Como o Marketing de Defensores pode te ajudar
O Marketing de Defensores é uma estratégia que visa criar um relacionamento com os consumidores que tiveram uma boa experiência com a sua empresa, ou que se identificam com o seu posicionamento de marca.
Essas pessoas são os chamados Defensores de Marca, pois estão propensos a indicar e divulgar o seu negócio de maneira espontânea em diversos meios, como as redes sociais, por exemplo.
O Marketing de Defensores é considerado a evolução dos Programas de Indicação. O objetivo dessa estratégia é manter um relacionamento próximo e de longo prazo entre a empresa e seus clientes, aumentando assim, a confiança sobre a marca e facilitando as recomendações.
Além da indicação de novos clientes, o Marketing de Defensores também estimula seus clientes a realizarem outras ações que ajudem sua empresa, como a criação de depoimentos, reviews e avaliações em sites especializados, compartilhamento e produção de conteúdo sobre sua marca em seus perfis de redes sociais e muito mais.
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