As Love Brands são marcas amadas pelo público, que não possuem clientes, mas sim fãs e consumidores fiéis à marca. Entenda como isso funciona!
Você já deve ter percebido que as relações entre empresas e consumidores já não são mais como antigamente. Atualmente, este relacionamento está mais próximo do que nunca, e os clientes praticamente fazem parte da organização, como uma grande família.
Marcas que conseguem criar este vínculo com seu público, são conhecidas como love brands e se destacam no mercado por não terem clientes, mas sim pessoas apaixonadas pela empresa. Entenda como isso funciona!
O que são Love Brands e de que formas elas impactam os clientes?
Love brands é o termo utilizado para se referir às marcas que possuem um vínculo emocional com os clientes, ou seja, elas ultrapassam a relação comum entre empresa e cliente, e criam um laço afetivo. Dessa forma, é possível entender o significado do termo, que em uma tradução livre significa “marcas de amor”.
Essas marcas têm como característica principal o foco no cliente, pois se preocupam com o seu público e buscam de todas as formas, transmitir isso na sua relação com o consumidor, bem como no posicionamento da marca.
Elas também possuem muito bem definido o seu propósito e valores. São essas ações que definem as love brands e contribuem para que elas conquistem não apenas clientes, mas verdadeiros fãs da marca — conhecidos como brandlovers ou amantes da marca.
As empresas que alcançam este nível, acabam se tornando referência no nicho em que atuam e muitas delas, se tornam essenciais para seus consumidores. Com isso, ela acaba conquistando verdadeiros defensores da marca, clientes dispostos a defender a companhia nos mais diversos meios.
Podemos entender então, que as love brands têm muito mais do que clientes, elas têm seguidores fiéis, que atuam como embaixadores da marca de forma espontânea. Isso acontece, pois, as ações da marca criam um sentimento de pertencimento nos clientes, como sendo de fato parte da organização.
Para conseguirem impactar os clientes dessa forma, as love brands focam em cinco pilares:
- Experiências: essas marcas buscam acompanhar toda a jornada do cliente, proporcionando experiências positivas em todos os pontos de contato;
- Emoções: as love brands são marcas humanizadas, que possuem uma comunicação próxima com o seu público, adotam uma postura leve e divertida, atuando nas emoções do consumidor;
- Engajamento: é fundamental manter a interação com seu público, trazendo ele para perto para que retribuam a interação e mantenham um engajamento constante com a marca;
- Propósito: este é um ponto essencial para que a marca se torne uma love brand. O propósito cria o sentimento de identificação pessoal no consumidor, que compartilha das mesmas crenças e valores da marca;
- Manutenção: de nada adianta planejar essas ações apenas para atrair clientes ou chamar a atenção para a marca. Uma love brand precisa sustentar seu posicionamento de forma genuína, de forma que ele esteja refletido nos produtos e serviços oferecidos, no atendimento, na comunicação, nos pontos de venda e em todas as estratégias da marca.
O que você pode aprender com essas love brands?
Já vimos que as love brands conseguem atrair muito mais do que clientes, elas conquistam amantes da marca, embaixadores e defensores. Isso é muito importante para quem deseja fortalecer a imagem da marca e se destacar no mercado.
Por isso, você pode aprender algumas coisas com essas marcas. Confira a seguir alguns pontos para se inspirar:
Investir no atendimento ao cliente
Se tem uma coisa que é possível aprender com uma love brand é que o atendimento ao cliente é um dos pontos-chave para o sucesso. Investir em formas de estreitar essa comunicação para proporcionar a melhor experiência ao consumidor é fundamental.
Um bom atendimento deve ser pensado do início do contato do cliente até o pós-venda. Para isso, é importante que sua empresa esteja presente em diversos canais de comunicação, como redes sociais, chat, e-mail, telefone, WhatsApp, entre outros.
Dica: Vale a pena investir em uma estratégia de Customer Success, que visa garantir o sucesso do consumidor de forma ativa e preventiva.
Estreitar o relacionamento com o seu público
Por falar em atendimento ao cliente, a comunicação com esse público precisa ser feita da maneira mais intimista possível, de forma que aproxime as pessoas e faça com que se sintam parte da empresa.
Isso é importante, pois trabalha com o lado emocional dos consumidores, ponto fundamental para uma marca se tornar uma love brand. Por isso, utilize canais em que seu público esteja, como as redes sociais, que permitem uma linguagem mais informal e um contato mais próximo e direto.
Dica: Procure estar sempre presente na vida do seu público! Utilize todas as ferramentas disponíveis para isso, poste stories do dia a dia da empresa, responda comentários e interaja com as pessoas.
Ter cuidado com a experiência gerada
O que você quer passar para o seu público? Quer proporcionar uma experiência de felicidade, de pertencimento, identificação? É fundamental pensar nisso antes de definir a sua estratégia, pois a experiência do cliente começa muito antes da compra, ela acontece desde o primeiro contato com a marca.
É possível notar que as love brands pensam com muito cuidado em toda a sua comunicação, na linguagem utilizada e nos produtos desenvolvidos, para que tudo isso contribua para proporcionar a experiência desejada no cliente.
Desenvolver boas estratégias de marketing
Não precisamos nem falar que as love brands sabem desenvolver excelentes estratégias de marketing, pois isso fica claro no sentimento que elas geram nos clientes!
Essas empresas trabalham com ações alinhadas com a cultura e os valores da marca, e sustentam esse posicionamento em toda a sua comunicação, seja ela na linguagem, nas imagens, fotos, design, etc.
Dificilmente você verá love brands utilizando estratégias de venda invasivas, como propagandas exaustivas, disparo de e-mails diários, vendedores insistentes no espaço físico, entre outras ações que deixam claro o foco único nas vendas.
Essas marcas utilizam estratégias assertivas, baseadas no conhecimento aprofundado no público-alvo, visando encantar os clientes, suprir suas necessidades e atender suas dificuldades.
Dica: Invista em uma estratégia de marketing de experiência!
Exemplos de marcas consideradas love brands
Quando falamos em love brands, é quase certo que determinadas marcas vêm instantaneamente à cabeça. Isso porque algumas empresas conseguem de fato marcar as pessoas de diversas formas.
Um bom exemplo de love brand é a Netflix, uma empresa de streaming que atua mundialmente, mas consegue tratar seus clientes de forma única e personalizada, demonstrando empatia e afetividade pelos consumidores.
Ela faz isso em todo o seu contato com o cliente, desde o atendimento descontraído, sua presença marcante e divertida nas redes sociais e na própria plataforma, que cria um ambiente personalizado para cada cliente, exibindo na página inicial filmes e séries direcionados para o gosto pessoal do consumidor.
Outro exemplo impossível de não citar é a Coca-Cola, que trabalha tão bem a imagem da marca, que é quase impossível alguém não conhecê-la. E como ela faz isso? Simples, ela não vende diretamente o seu produto, a marca vende o conceito de felicidade.
É isso mesmo que as love brands fazem, elas trabalham para desenvolver uma essência que atue no coração e no imaginário das pessoas. Como resultado, elas atingem não apenas o seu público, mas também diversas pessoas que entram em contato com a marca de forma aleatória.
Confira também: [Série] Marcas e Brandlovers: O caso Sallve e Nubank.
Como tornar sua marca uma love brand
Chegamos ao ponto que interessa… Como fazer com que sua marca se torne uma love brand? É para isso que os profissionais de marketing trabalham, buscando identificar o que faz com que os clientes se apaixonem por uma marca.
O primeiro passo para se tornar uma love brand, é fidelizar seus clientes e conquistar sua lealdade, criando um vínculo emocional com o público. Vale lembrar que essa fidelidade não está necessariamente ligada a um produto, mas pode estar relacionada à identificação do consumidor com os valores da marca. Confira a seguir, outros pontos importantes:
Proporcione um atendimento único
Já parou para pensar porque as pessoas escolhem determinada marca, sendo que existem outras que oferecem o mesmo produto? Existem diversos fatores que contribuem para isso e um deles é o atendimento!
Sim, empresas que proporcionam um atendimento único e personalizado, conseguem marcar a memória afetiva do cliente. Esta é uma estratégia muito utilizada pelas love brands, seja no atendimento online ou presencial.
Um bom atendimento é capaz de impactar a imagem de uma empresa, de forma positiva ou negativa. Proporcionar um contato exclusivo que demonstre empatia e vontade genuína de resolver o problema do consumidor, mostra que a empresa se importa, o que é fundamental se você pretende conquistar clientes fidelizados.
Por isso, invista em uma cultura de foco no cliente, prestando atenção na voz do consumidor e oferecendo um atendimento humanizado, o que ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente.

Esteja onde seu público está
Para criar o sentimento de identificação e pertencimento, é essencial que você esteja onde seu cliente está e fale a mesma língua que ele. Ou seja, se você quer tornar sua marca uma love brand, invista na interação com o cliente.
Se atente para os canais que seu público utiliza, quais as plataformas, que locais frequenta, eventos, quais os meios de comunicação mais utilizados, entre outros. Vale lembrar que uma love brand vai muito além do produto, ela cria um vínculo com o consumidor e se torna uma espécie de melhor amiga.
Compartilhe a Cultura da empresa
A cultura organizacional vai muito além dos códigos internos que regem uma empresa, ela abrange os valores, crenças e comportamentos praticados por todos os membros da organização. São com esses valores que o seu público se identifica e que são capazes de tornar a sua marca uma love brand.
Como já falamos aqui, essas empresas não vendem um produto, mas vendem uma ideia, um sentimento capaz de aproximá-las e conectá-las com os consumidores. Por isso, compartilhe com as pessoas o posicionamento da sua marca, no que ela acredita e o que ela defende. Acredite, é isso que irá diferenciá-la das demais!
Com uma estratégia assertiva de branding, é possível que uma marca se torne uma love brand, independente do tamanho da empresa ou do segmento em que ela atua. Para isso, é preciso se atentar para aquilo que o público busca e direcionar seus esforços para isso.
Se você não sabe por onde começar, que tal apostar em uma estratégia de Marketing de Defensores? Dessa forma, você consegue criar um exército de defensores que te ajudam a fortalecer a imagem da marca para que ela se torne amada pelos consumidores!
