A Satisfação dos Colaboradores é um diferencial que aponta a empresa como um bom local para trabalhar. Entenda porque isso é importante.
Sabemos que a experiência dos colaboradores impacta diretamente as empresas, que investem esforços para ela ser sempre positiva. Isso é importante, pois influencia a imagem da marca empregadora no mercado, entre vários outros aspectos da organização.
Para garantir a felicidade organizacional, é fundamental que as empresas se atentem à satisfação dos colaboradores, fator predominante para garantir um bom clima dentro da empresa e entre as equipes de trabalho.
Entenda melhor o que é a satisfação dos profissionais, quais fatores estão relacionados a ela, qual o seu impacto nas empresas e como mensurar o nível de contentamento dos profissionais com a organização. Continue a leitura!
O que é satisfação no ambiente de trabalho?
Satisfação, segundo a definição no dicionário, é o contentamento ou prazer resultante da realização daquilo que se espera ou deseja. Ou seja, ela é resultado de ações estratégicas implantadas pela empresa a fim de suprir as expectativas dos colaboradores.
Quando a organização consegue entregar aquilo que os profissionais esperam ou almejam da marca empregadora, o resultado são colaboradores satisfeitos e engajados para cumprir o seu papel.
Garantir a satisfação dos colaboradores, é fundamental para promover o bem-estar na organização, além de ajudar a engajar as equipes, melhorar a performance da empresa, impactar positivamente a autoestima dos profissionais, promovendo seu crescimento pessoal e profissional.
Muitas empresas acabam não se atentando para isso, pois não entendem a relação da satisfação dos colaboradores com o desempenho da organização. Contudo, é importante lembrar que profissionais satisfeitos são melhores vendedores, oferecem um melhor atendimento ao cliente e desempenham suas funções com muito mais esmero.
De acordo com estudos que apontam os conceitos de satisfação no ambiente organizacional, ela trata-se da atitude geral de um profissional em relação ao seu trabalho, envolvendo as relações interpessoais, as relações de poder, o ambiente organizacional, as políticas de gestão interna, seus objetivos e interesses, valores, entre outros.
É importante deixar claro, que essa satisfação não é absoluta, pois eventos isolados podem alterar momentaneamente a percepção dos colaboradores. Contudo, de maneira geral ela dificilmente é impactada por eventos isolados, pois é construída em uma base sólida que envolve diversos fatores internos e externos.
Quais fatores são importantes para a satisfação entre a empresa e seus colaboradores?
Sabemos que a felicidade e a satisfação são experiências individuais, logo, não há como garantir que todos os colaboradores estejam contentes, visto que possuem necessidades, objetivos, preferências e personalidades diferentes.
Contudo, há alguns fatores que são comuns à maioria dos profissionais e podem afetar diretamente a sua satisfação com seu ambiente de trabalho. Compreender quais são esses fatores é fundamental para reavaliar as estratégias utilizadas pela empresa, a fim de fazer ajustes sempre que necessário.
Segundo um estudo que aponta os principais fatores que impactam na motivação dos colaboradores em uma organização, de maneira geral, eles podem ser:
- Remuneração: ainda que esse não seja um fator predominante na satisfação dos profissionais ele é bem importante, e pode ser um fator decisivo na atração de talentos.
- Estabilidade: este é um ponto bem importante, pois diz respeito ao futuro do profissional na organização, que deve proporcionar oportunidades para que o colaborador se sinta seguro e satisfeito.
- Benefícios: as vantagens oferecidas pela empresa também são importantes na atração e retenção de talentos, além de muitas vezes o sistema de recompensa ser um bom diferencial competitivo.
- Ambiente de trabalho: oferecer um local apropriado e boas condições físicas de trabalho, são importantes para garantir o conforto e o bem-estar dos colaboradores, o que impacta diretamente na sua satisfação.
- Processos adequados: é fundamental que os processos da organização, seja na comunicação interna, nas atividades diárias, na contratação ou qualquer outra etapa da jornada do colaborador, tenham o mínimo possível de burocracia, para não prejudicar a experiência dos profissionais.
- Desenvolvimento profissional: empresas que investem no treinamento e capacitação de suas equipes, garantem que os colaboradores se desenvolvam e continuem crescendo dentro da organização, o que estimula seus engajamento e ajuda a reter talentos.
- Autonomia: é importante que os colaboradores tenham autonomia na realização das suas atividades, para atuarem de forma participativa na tomada de decisões da organização.
- Reconhecimento: profissionais reconhecidos pela empresa apresentam um maior nível de satisfação e engajamento, pois se sentem valorizados pela organização.
Quais os impactos da satisfação dos colaboradores para a empresa?
A satisfação dos colaboradores tem relação direta com o sucesso da empresa, pois o capital humano é o principal pilar de um negócio. São as pessoas que executam tarefas, lideram, falam com o público… Ou seja, se eles estiverem satisfeitos, todos os setores da empresa serão impactados. Dessa forma, ter colaboradores satisfeitos impacta:
- Na redução da rotatividade de profissionais na empresa, a conhecida tava de turnover;
- No aumento da produtividade da organização;
- Na redução da quantidade de faltas dos colaboradores;
- Na atração e retenção de talentos;
- No engajamento das equipes;
- Na transformação dos colaboradores em defensores da marca;
- Na satisfação dos clientes;
- Entre outros.
Assim, contar com um RH estratégico é fundamental para acompanhar todos esses pontos e verificar constantemente como anda a satisfação dos colaboradores. Isso ajuda a evitar os colaboradores detratores, que compartilham sua insatisfação e acabam prejudicando a imagem da marca empregadora.
É importante garantir a satisfação dos colaboradores, pois profissionais insatisfeitos podem prejudicar a organização. Da mesma forma, colaboradores conformados, que não estão nem felizes, nem tristes, apenas trabalham na empresa esperando por outra oportunidade, também são prejudiciais à imagem da marca, além de acabarem desmotivando as equipes.
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Como medir a satisfação dos colaboradores e garantir um alto índice?
A satisfação dos colaboradores é algo que precisa ser mantido, pois não é uma constante absoluta. Logo, é essencial acompanhar alguns índices para mensurar e avaliar a satisfação e a felicidade organizacional.
Para isso, é importante contar com um time de RH inteligente, que trabalhe com uma cultura data driven para levantar informações relevantes que possibilitem fazer essa análise. Para medir a satisfação dos colaboradores, é possível realizar ações como:
Avaliar a produtividade diária
Como vimos, a produtividade de um colaborador pode estar diretamente relacionada à sua satisfação, uma vez que profissionais satisfeitos acabam sendo mais produtivos. Por isso, uma das formas de mensurar o nível de satisfação dos colaboradores é analisando sua produtividade, seja ela diária, semanal ou mensal.
Verifique se os colaboradores estão conseguindo desempenhar seu papel e entregar no prazo suas atividades diárias. Ao notar que isso não está acontecendo, procure verificar o que pode estar impactando nessa produtividade que pode ser resolvido pela empresa, caso seja uma insatisfação do profissional com relação à organização.
Employer Net Promoter Score
O ENPS é um indicador utilizado para avaliar e medir a satisfação dos colaboradores com relação à empresa, lembrando que os profissionais nada mais são do que clientes internos da organização.
Através de uma pesquisa que consiste em perguntar: “em uma escalada de 0 a 10, quanto você indicaria a empresa para um amigo”, o setor de RH pode avaliar a satisfação dos colaboradores com base nas respostas.
Dessa forma, basta considerar zero como “de jeito nenhum” e 10 “com certeza”. Isso indica o grau de satisfação e fidelidade à empresa. Vale lembrar que esse índice também aponta possíveis defensores da marca, uma vez que a indicariam para possíveis talentos.
Confira nosso infográfico: 5 estatísticas sobre a relação entre seus colaboradores e o Employee Advocacy
Retenção de talentos
Avaliar a retenção de talentos é um excelente indicativo para verificar como anda a satisfação dos colaboradores. É claro que muitos profissionais acabam permanecendo nas empresas pelo salário, ou ainda por não encontrar outras oportunidades.
Por isso, é fundamental não apenas contabilizar essa retenção como também avaliar quais as razões de permanência desses colaboradores. Colaboradores satisfeitos tendem a ficar mais tempo nas empresas, seja por concordarem com o posicionamento da empresa, pelos benefícios oferecidos, oportunidades internas, entre outros fatores.
A satisfação dos colaboradores é um excelente termômetro para avaliar a eficácia das estratégias utilizadas pelas empresas. Acompanhar esses índices é fundamental para evitar conflitos internos, altos índices de turnover e absenteísmo, entre outros problemas resultantes da insatisfação dos profissionais.
Para garantir um alto índice de satisfação, basta começar do básico, suprindo as necessidades essenciais das pessoas. Segundo a hierarquia de necessidades de Maslow, as pessoas possuem suas principais necessidades em forma de pirâmide.
Na base, estão as mais simples, como: necessidades fisiológicas, de segurança e sociais. No topo, estão as necessidades mais complexas, como autoestima e autorrealização.
Nesse cenário, o primeiro passo para as empresas é garantir que esses pontos sejam supridos, proporcionando um local físico adequado e seguro para o trabalho, seguidos de aspectos como valorização e reconhecimento.
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