O Marketing Digital utiliza diversas métricas para mensurar a eficácia de suas campanhas. Confira quais delas devem ser acompanhadas em 2022!
Atualmente, sabemos que é quase impossível fazer o planejamento estratégico de um negócio com base apenas na intuição. Para conseguir planejar com maior inteligência competitiva, é fundamental basear as estratégias em dados.
Por isso, torna-se essencial acompanhar as métricas de Marketing Digital, que possibilitam que a empresa acompanhe os resultados de todas as suas ações e campanhas. Continue a leitura e saiba quais são as métricas mais importantes!
O que são métricas de Marketing Digital?
Assim como toda estratégia, o marketing digital também utiliza algumas métricas para conseguir avaliar e mensurar a eficácia de suas campanhas. Elas são importantes para dar mais clareza da situação do negócio, e também para guiar o plano de ações que devem ser executadas, a fim de melhorar a estratégia.
Dentro de um plano de marketing, por exemplo, é essencial estipular quais métricas serão avaliadas para acompanhar seu desempenho. Elas podem ser as mais diversas, e variam conforme a estratégia da organização, contudo, existem as mais comuns, que falaremos mais adiante.
Vale lembrar que quanto mais métricas você utilizar para fazer esse acompanhamento, mais clareza você terá sobre os resultados de marketing do seu negócio. Dentro do digital, existem métricas relacionadas a: sites e blogs, e-mail marketing, vendas, redes sociais, entre outras.
Por que é importante acompanhá-las?
É importante acompanhar as métricas para avaliar os resultados das estratégias aplicadas e analisar o funcionamento do seu planejamento em cada etapa. Além disso, as métricas de marketing digital são eficazes para obter insights valiosos para aprimorar a estratégia do seu negócio.
Acompanhar as métricas também é fundamental para sentir a receptividade do seu público-alvo com a comunicação que está sendo utilizada, possibilitando ajustar a linguagem quando necessário, observando sempre a taxa de conversão com as call to actions utilizadas.
Elas também permitem avaliar as oportunidades de negócio, pois através dos resultados, é possível avaliar quais os investimentos mais certeiros, como em mídia paga, por exemplo.
No quesito redes sociais, as métricas possibilitam avaliar quais formatos de conteúdo geram mais engajamento, além dos melhores horários para conseguir uma interação maior.
Podemos entender essa análise de métricas como uma nova era para o setor, também chamado de Marketing 4.0, que consiste na análise de dados para a tomada de decisões mais assertivas.
Desse modo, fica clara a importância de acompanhar os resultados do andamento das ações de um negócio, pois esse monitoramento permite se basear em dados concretos e não apenas em opiniões. Além disso, as métricas permitem acompanhar em tempo real tudo o que está acontecendo como resultado das estratégias de marketing aplicadas.
Quais métricas de marketing digital acompanhar em 2022?
Como mencionamos, são inúmeras as métricas que podem ser acompanhadas no marketing digital, cabe à empresa decidir quais delas fazem sentido para a sua estratégia e seu novo planejamento para 2022. A seguir, você vai conhecer as principais delas, que devem ser acompanhadas de perto:
CAC
O Custo de Aquisição por Clientes (CAC) é o valor gasto pela empresa para atrair prospects, conquistá-los e transformá-los em clientes. Para isso, é fundamental considerar todo o investimento realizado para essa conversão.
Além disso, saber quanto cada cliente novo custa para a empresa, é importante para avaliar a saúde financeira do seu negócio. Para isso, todos os gastos precisam ser contabilizados: os investimentos em mídia, a remuneração para os times de venda e marketing, e as despesas com campanhas.
Para fazer esse cálculo, é preciso levantar os valores investidos em marketing e em vendas. Dessa forma, o cálculo ficaria assim: CAC = (investimento em Marketing + investimento em Vendas) / número de novos clientes. O resultado, é quanto cada novo cliente custa para a sua empresa.
Ticket médio
O ticket médio é uma métrica que indica o valor médio gasto pelos clientes em uma empresa. Esse cálculo pode ser feito a cada venda, ou de forma mensal, para avaliar a satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria.
Se esse valor estiver baixo, e empresa pode implementar estratégias como crosselling ou upselling, por exemplo, ou outras estratégias para melhorar o ticket médio. Para fazer o cálculo mensal, basta identificar o total de vendas realizadas no mês e dividir pelo número de clientes que compraram naquele período.
Dessa forma, o cálculo ficaria assim: Ticket Médio = Valor total faturado no mês / Quantidade de vendas no mês.
Taxa de conversão
Essa métrica está relacionada ao fluxo do funil de vendas, por isso, é importante acompanhá-la para avaliar o desempenho da sua estratégia de Inbound Marketing, fundamental para a atração de leads qualificados.
Para avaliar a taxa de conversão, é preciso ter um objetivo em mente e considerar os seguintes critérios: quantos visitantes se tornaram leads, quantos leads resultaram em oportunidades de negócio e desses, quantos de fato converteram e se tornaram clientes.
Por fim, divida a quantidade de conversões pela sua audiência e multiplique esse número por 100, para obter o resultado em porcentagem. Caso esse resultado esteja baixo, é sinal de que é preciso reavaliar ações pontuais ou rever a sua estratégia.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica complicada, mas é importante acompanhá-la, pois ela indica quantos usuários apenas visualizaram uma página no seu site e saíram sem realizar nenhuma ação.
O objetivo de toda empresa é manter o visitante por mais tempo navegando em seu site, certo? Quando isso não acontece, é importante ficar alerta e tentar entender o motivo, que pode ser falta de acessibilidade no site, informações confusas, entre outros.
Para obter esse índice, é preciso dividir a porcentagem de sessões únicas por todas as sessões feitas no seu site. Se você identificar que essa taxa está alta em determinadas páginas, verifique o que pode estar influenciando na rejeição e faça as mudanças necessárias para tentar reverter esse cenário.
Valor do tempo de vida do cliente
O lifetime value aponta o lucro líquido obtido por uma empresa através de cada cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa. Em outras palavras, o LTV indica o lucro total que um cliente dará a sua empresa durante todo o tempo em que ele comprar de você.
Para avaliar o LTV são consideradas métricas cono: taxa de abandono (Churn), CAC e Ticket Médio. Para fazer o cálculo, é preciso seguir os seguintes passos: multiplique o valor médio das suas vendas (ticket médio) pela repetição média das vendas anuais (número de mensalidades).
O resultado, deve ser multiplicado pela média de anos de relacionamento com estes clientes. Dessa forma, o cálculio ficaria assim: LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento
Custo por lead
Você sabe quanto custa a conversão de cada lead? Pois é, é fundamental saber isso, uma vez que nem todos os clientes que entram no funil de vendas são convertidos. Ao mensurar o custo por lead, é possível avaliar o desempenho de cada campanha e indicar a necessidade de melhorias.
O cálculo é feito através da divisão entre o valor gasto em determinada campanha e o número de pessoas que de fato de mostraram interessadas no seu produto (mesmo que a venda não tenha sido efetivada).
As métricas de Marketing Digital permitem que as empresas acompanhem seu desempenho em todas as ações e campanhas praticadas. Não apenas as citadas, como também as taxas de visualizações de página, taxa de saída, duração média da sessão e muitas outras, são eficazes para obter insights e dados importantes para o planejamento de um negócio.
Fazer o acompanhamento dessas métricas também ajuda a identificar pontos de melhoria, além de erros e acertos, que possibilitam fazer ajustes na estratégia da empresa.
E por falar em métricas, descubra o quanto a Comunitive pode ser efetiva para o seu negócio — Baixe grátis a nossa calculadora de ROI exclusiva!